Il giocatore in Italia ha vinto una somma considerevole e ha richiesto la sua vincita. Il casinò ha bloccato il suo account dopo aver inserito più volte la password sbagliata. Nonostante abbia fornito le informazioni necessarie per il pagamento, non viene pagato da un mese.
ciao ho vinto alle slot una grossa somma e ho richiesto la chiusura del conto e pagamento della vincita dopo che a loro detta hanno bloccato il mio conto perchè ho inserito la password sbagliata troppe volte, gli ho fornito richiesta di pagamento con anche prova titolarità del mio iban ma è un mese che mi ignorano e non mi pagano
Ciao LucyBra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GoldBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
buonasera , mai usato il bonus, mai parlato col casino mi hanno verificato il conto loro dopo aver fornito carta di identità e dopo aver depositato due mesi fa
Ciao LucyBra,
Da quando i pagamenti sono in sospeso? Puoi inoltrarne uno screenshot a nikolas.b@casino.guru ?
non sono in sospeso non riesco a fare il login e non rispondono via email
Ciao LucyBra,
Dobbiamo sempre ottenere prima quante più informazioni possibili dal giocatore. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, LucyBra,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò GoldBet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le sue vincite contestate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le vincite sono state confiscate, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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