La giocatrice italiana aveva vinto un importo significativo e aveva richiesto la sua vincita. Il suo account era stato bloccato dal casinò dopo numerosi tentativi di password errate. Nonostante avesse fornito le informazioni necessarie per il pagamento, non veniva pagata da un mese. Dopo diverse comunicazioni con il casinò e con il team dei reclami dei guru del casinò, il problema del giocatore è stato risolto. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto.
ciao ho vinto alle slot una grossa somma e ho richiesto la chiusura del conto e pagamento della vincita dopo che a loro detta hanno bloccato il mio conto perchè ho inserito la password sbagliata troppe volte, gli ho fornito richiesta di pagamento con anche prova titolarità del mio iban ma è un mese che mi ignorano e non mi pagano
Ciao LucyBra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GoldBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
buonasera , mai usato il bonus, mai parlato col casino mi hanno verificato il conto loro dopo aver fornito carta di identità e dopo aver depositato due mesi fa
Ciao LucyBra,
Da quando i pagamenti sono in sospeso? Puoi inoltrarne uno screenshot a nikolas.b@casino.guru ?
non sono in sospeso non riesco a fare il login e non rispondono via email
Ciao LucyBra,
Dobbiamo sempre ottenere prima quante più informazioni possibili dal giocatore. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, LucyBra,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò GoldBet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le sue vincite contestate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le vincite sono state confiscate, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
il casino continua ad ignorarmi completamente , nonostante io abbia richiesto la chiusura da piu di un mese per non giocare piu, ho anche scritto alla loro mail pec
Cara LucyBra,
Dato che stiamo parlando di uno dei casinò più rinomati, allungo ancora una volta il timer. Sono in contatto con una persona del casinò e qualche tempo fa mi è stato detto che qualcuno avrebbe dovuto contattarmi. Sfortunatamente, non è stato ancora fatto. Mi connetto di nuovo con loro e aspetterò la loro risposta.
Tuttavia, se nessuno del casinò mi contatta in merito alla questione o mi fornisce i dettagli rilevanti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.
Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cara LucyBra ,
Va bene, c'è stato un piccolo problema nella comunicazione con il casinò. Tuttavia, alla fine sono riuscito a connettermi con loro, e questo è quello che ho scoperto:
Potete per favore confermare quanto sopra esposto? I fondi contestati sono già stati accreditati sul tuo metodo di pagamento?
Posso considerare la questione risolta con successo e chiudere il reclamo o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Attendiamo un vostro riscontro.
si ho ricevuto i soldi dopo averli minacciati 40 volte via email, non sono io che non ho inviato il pdf di prova iban ma la loro assistenza completamente inesistente e scandalosa che ignora completamente le email
Che bella notizia, LucyBra!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche al team del Casinò GoldBet per il loro aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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