Il giocatore giapponese sta riscontrando ritardi con la sua richiesta di prelievo, che contesta la richiesta del casinò di elaborare i prelievi entro 24 ore. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sono stato abbastanza fortunato da vincere con un bonus senza deposito, quindi ho seguito le istruzioni per depositare 20€ e poi ho fatto una richiesta di prelievo.
Nonostante affermi chiaramente che i prelievi tramite Jeton vengono elaborati entro 24 ore, il mio prelievo non è stato elaborato dopo 24 ore.
Mi è stato detto in chat che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore, il che contraddice la loro precedente dichiarazione.
Quando ho chiesto informazioni sul loro orario di lavoro in chat, hanno risposto vagamente "al mattino" e quando ho chiesto in quale paese è la mattina, hanno eluso la mia domanda.
Sembra che stiano deliberatamente evitando il problema.
Caro bakantok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
La procedura di prelievo è stata completata in circa 46 ore, quindi chiudi questo reclamo.
Grazie mille.
apprezzare.
La procedura di prelievo è stata completata in circa 46 ore, quindi chiudi questo reclamo.
Grazie mille.
apprezzare.
Caro bakantok,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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