Golden Lady Casino - Il giocatore non ha ricevuto le sue vincite.

Ho effettuato un prelievo il 7 ottobre 2022 per un importo di R550 e il 12 ottobre 2022 per un importo di R1000.

Ha inviato tutti i documenti di verifica e ha effettuato la R150 Dep per completare il ritiro.

Ho chattato con numerosi agenti poiché alcuni mentono palesemente sul problema interno del casinò, altri promettono che verrà pagato più tardi nel corso della giornata, entro questa settimana ecc.

È il pagamento della vincita del bonus ma non è questo il problema, il problema è che ti portano a Dep Money per il prelievo, 6 mesi dopo sto ancora aspettando. Quindi ti mentono, ti derubano... questo è del tutto inaccettabile.

Ho documenti giustificativi di chat con agenti di cui ho uno screenshot.

Saluti,

Gino

Caro gmanzoni7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

questo è il primo prelievo che sto effettuando in questo casinò. Ho inviato tutti i documenti e ho effettuato il deposito di R250 che verifica l'accantonamento per il prelievo. Non ho ricevuto risposta affermando che l'account è stato verificato dal supporto, tuttavia un agente ha confermato che il mio account è stato verificato anche prima della verifica l'opzione di prelievo è inattiva. Ho inviato tutte le note di supporto relative al mio reclamo a kristina.s@casino.guru

Saluti,

Gino

Caro gmanzoni7,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga dal Golden Lady Casino.

Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.