Il giocatore statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò.
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Golden Lady Casino - Il giocatore sta lottando per ritirarsi.
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Importo:: 400 $
Golden Lady Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 100$ in questo sito e li ho trasformati in 400$. Ho richiesto un prelievo il 27/12 e non l'ho ancora ricevuto. Sono stato in contatto con il servizio clienti e la loro unica risposta è che stanno attraversando cambiamenti interni, ecco perché i pagamenti impiegano così tanto tempo per essere elaborati. Dopo aver letto queste recensioni, non subiranno modifiche interne, semplicemente non pagheranno. Ho chiesto un rimborso dei soli fondi che ho depositato invece delle vincite di $ 400 e continuano a non essere conformi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro decanrush,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ho effettuato quattro depositi con successo. Ho verificato il mio account. Il mio prelievo è ancora in sospeso. Grazie
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.
Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus attivo oppure no?
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1 anno fa
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Non ricordo come ho provato a pagare originariamente a fine dicembre. Il bonus non è attivo ora e il requisito di gioco è stato soddisfatto
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1 anno fa
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Ciao Tomas, ho usato altri bonus da quello in modo che non sarebbe un bonus attivo. Grazie per il tuo inferno
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1 anno fa
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Grazie mille, decanrush, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, decanrush!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo
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1 anno fa
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Ciao, decanrush! Il casinò ci ha chiesto di riaprire il reclamo in quanto afferma che il tuo prelievo è stato elaborato. Potrebbe, per favore, confermare di aver ricevuto i fondi?
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1 anno fa
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Decanrush, se non risponderai entro una settimana, saremo costretti a respingere questo reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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