Il giocatore statunitense ha richiesto alcuni prelievi a novembre, ma non sono stati elaborati. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato ulteriormente alla risoluzione del reclamo.
Ho ricevuto un bonus casinò gratuito per la registrazione. Ho avuto un grande successo e ho completato i requisiti di gioco. Ho provato a incassare senza successo. Ovviamente il limite per incassare il bonus è stato fissato a $ 80,00. Ho contattato il casinò tramite chat e mi hanno dichiarato che non potevano verificare il mio account senza aver mai effettuato un deposito. Ho quindi effettuato il deposito di $ 25,00 in modo da poter incassare $ 80,00 da quel bonus. (Avevo tipo 3k sul mio account a questo punto)
Ho inviato via e-mail tutti i documenti necessari all'e-mail di supporto del casinò. Il mio account è completamente verificato. Non sono sicuro di quando sia stato verificato, ma oggi lo hanno confermato in chat. Ho conservato gli screenshot della chat di oggi.
Continuo a ricevere lo stesso runaround che ho letto su altri reclami sul tuo sito qui. In realtà ho 3 richieste di prelievo in sospeso, una per $ 80,00 è la prima, richiesta il 16 novembre. La successiva è una per $ 50,00, richiesta il 18 novembre. Infine ne ho appena richiesta un'altra per $ 100,00
C'è qualcosa che puoi fare per aiutarmi? Ho effettuato solo un deposito di $ 25,00 il 16 novembre. Ma ho davvero bisogno di soldi per Natale.
Caro beccafrench1221,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account?
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dice "richiesto" come stato del pagamento. Ho optato per l'unica scelta che avevano per il pagamento che era Bitcoin. Hanno incolpato il ritardo del loro processore di pagamento Bitcoin con problemi che da allora sono stati risolti. Ho chiesto da quanto tempo era inattivo e se elaboravano solo un certo numero di pagamenti al giorno o qualsiasi cosa che potesse trattenere le mie vincite. Hanno affermato di aver iniziato a elaborare i pagamenti interessati dal problema. Ho detto loro che Bitcoin veniva elaborato immediatamente se il loro processore era attivo e funzionante. Lol, hanno solo quelle stesse risposte automatizzate/con script e non variano facilmente dallo script.
Grazie mille, beccafrench1221, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Kristina, apprezzo il tuo tempo in merito. C'è qualche aggiornamento sullo stato del reclamo? Sei riuscito a metterti in contatto con qualcuno al casinò?
Ciao, beccafrench1221,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Aggiornerò anche l'importo contestato a $ 230, in base alle informazioni fornite nel tuo primo post. Ora vorrei invitare il rappresentante di Golden Lady Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Golden Lady Casino,
Potresti indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro beccafrench1221,
Ero in contatto con il rappresentante del casinò qualche tempo fa. I dettagli del tuo account del casinò devono essere inoltrati al dipartimento competente per accelerare il processo.
Per qualche ragione, il casinò non risponde direttamente in questo thread aperto. Tuttavia, imposterò il timer per il casinò e aspetterò finché non mi contatterà. Ti farò sapere non appena avrò aggiornamenti sui tuoi prelievi.
Grazie per la vostra comprensione.
Grazie per tenermi informato sul tuo processo. Spero di sentirli presto.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro beccafrench1221,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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