La giocatrice della Pennsylvania aveva richiesto un prelievo di $ 776 dal casinò online Golden Nugget ma il suo conto era limitato e lei non era pagata nonostante avesse fornito i documenti necessari. Abbiamo tentato di mediare la situazione contattando più volte il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Il problema è rimasto irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Il 1° settembre di quest'anno, ho tentato di prelevare 776 dollari di vincite dal casinò online Golden Nugget di recente apertura in Pennsylvania. Mi sono registrato in questo casinò un paio di giorni dopo la data di apertura nell'agosto di quest'anno. Ad oggi non ho ancora ricevuto il ritiro richiesto. Ho avviato un ticket di assistenza clienti quando non ho ricevuto una notifica della richiesta. È stato in questo momento che sono stato informato che il mio account era limitato. Sono stato informato che dovevo presentare estratti conto bancari e una bolletta. Questi documenti sono stati richiesti e presentati più volte. Ho anche inviato più copie del mio documento d'identità per la verifica. Ogni volta che Golden Nugget richiedeva questi documenti, questi venivano forniti tempestivamente. Ogni richiesta è stata soddisfatta con una nuova richiesta di estratto conto bancario aggiuntivo o di rinvio di alcuni degli stessi. Quando sembrava che fossi finalmente arrivato a una soluzione, mi è stato chiesto di rispondere a sette domande del casinò riguardo al check-in per il gioco sicuro. Si diceva che ciò fosse dovuto a domande riguardanti i miei depositi rifiutati da fondi insufficienti. Ho restituito questo questionario entro il periodo di tempo richiesto. Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che le risposte erano soddisfacenti e che il mio account sarebbe stato esaminato per rimuovere eventuali restrizioni aggiuntive. L'e-mail successiva che mi è stata inviata riguardava un problema sorto con DraftKings. È stato affermato che questo era l'unico problema e, se risolto, avrebbe posto fine alla restrizione sul mio account. Il problema è stato risolto rapidamente e sono stato portato a credere che il mio account sarebbe stato cancellato e avrei potuto procedere con il prelievo. Tuttavia, ho provato ad accedere al mio account Golden Nugget solo per essere ancora soggetto a restrizioni. Mi è stato assegnato un nuovo sostenitore del servizio clienti quando ho presentato un nuovo ticket di assistenza clienti. Questo nuovo avvocato ha richiesto ancora una volta gli stessi estratti conto e lo stesso questionario, quindi ha smesso di rispondere alle mie domande relative alle restrizioni sul mio conto. Non sono riuscito a ottenere ulteriori progressi in materia. Negli ultimi tre mesi sono stato sopraffatto da numerosi sostenitori che insistevano affinché presentassi questi documenti solo per essere apparentemente ostacolato da spiegazioni e false promesse, quindi trascurato e lasciato senza altra scelta se non quella di riavviare nuovamente il processo. Tutta la documentazione necessaria su richiesta. Oltre alle date e agli orari in cui le informazioni sono state fornite tramite e-mail.
Cara Lexiwitdalefty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Golden Nugget Online Casino PA.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Comprendi correttamente che la restrizione riguarda solo i tuoi prelievi dal casinò?
No, il mio account è completamente limitato
Ho capito bene che i depositi effettuati al casinò sono stati eventualmente sottratti dal tuo conto bancario?
Corretto
Invierò ulteriori informazioni all'indirizzo e-mail.
Ciao, qualche aggiornamento in merito?
Mi scuso per la risposta ritardata.
Grazie mille, lexiwitdalefty, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lexiwitdalefty,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Golden Nugget Online Casino PA a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie per la comprensione e per aver preso l'iniziativa. Apprezzo il tuo sforzo nell'aiutarmi. Accolgo con favore anche il Golden Nugget Online Casino PA a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere la questione.
Ciao... Ci sono aggiornamenti a riguardo??
Supponendo che per la mancanza di risposta non hai ricevuto risposta dal casinò???
Ciao Lexiwitdalefty,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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