Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita durante il gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Affermano che ho violato le condizioni, tuttavia ciò che affermano non è stato documentato sul sito e apparentemente affermano di aver chiuso
Caro Evie16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò ( https://www.goldenpokies535.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Tuttavia, se sei sicuro di non aver scommesso più dell'importo massimo consentito, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Evie16, per favore potresti dirmi se sei in grado di raggiungere la tua cronologia di gioco? In caso affermativo, inoltralo a kristina.s@casino.guru.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Evie16,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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