HomeReclamiGolden Reef Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e punti VIP congelati.

Golden Reef Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e punti VIP congelati.

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Golden Reef Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/10/2023 | Caso chiuso : 27/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha avuto problemi con il casinò che ha congelato i suoi punti VIP pur consentendo i depositi. Nonostante ciò, il processo di ritiro non ha avuto successo. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il casinò sta mentendo, hanno congelato i miei punti VIP ma è possibile depositare e prelevare, cioè giocare. Ho provato a fare un prelievo ma non ci sono riuscita!!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Zippi3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Golden Reef Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il casinò ti ha fornito una spiegazione sul motivo per cui i tuoi punti VIP sono stati congelati?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò affinché possiamo esaminarla. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Zippi3,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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