Caro Zippi3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Golden Reef Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha fornito una spiegazione sul motivo per cui i tuoi punti VIP sono stati congelati?
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione che hai ricevuto dal casinò affinché possiamo esaminarla. La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Zippi3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Reef Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Has the casino provided an explanation to you as to why your VIP points were frozen?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Please forward the communication you received from the casino for us to review. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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