Il giocatore russo è stato accusato di essere un cacciatore di bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Russia has been accused of being a bonus hunter. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore russo è stato accusato di essere un cacciatore di bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Caro cdobro17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito bene: hai richiesto solo un bonus coupon gratuito o più bonus?
Potresti specificare quale coupon hai riscattato?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear cdobro17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand correctly – did you claim only one free coupon bonus, or you claimed multiple bonuses?
Could you please specify which coupon you redeemed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buon pomeriggio, in generale, ero abbonato alla distribuzione di coupon gratuiti in questo casinò, sono entrambi nel telegramma e nella mailing list VKontakte da uno streamer di questo casinò. Ho ricevuto una newsletter, ho utilizzato un coupon e poi ho descritto sopra cosa è successo. Ho usato solo un coupon, questo casinò ha restrizioni sull'attivazione del coupon.
Good afternoon, in general, I was subscribed to the distribution of free coupons in this casino, they are both in the telegram and in the VKontakte mailing list from one streamer of this casino. I received a newsletter, I used a coupon, and then I described above what happened. I used only one coupon, this casino has restrictions on coupon activation.
Добрый день, вообщем я был подписан на рассылку бесплатных купонов в данном казино, они есть как в телеграмме, так и рассылке вконтакте от одного стримера данного казино. Мне пришла рассылка я воспользовался купоном, ну а дальше я уже выше описал что произошло. Я воспользовался только одним купоном, в данном казино есть ограничения на активацию купонов.
Grazie mille C dobro17 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Cdobro17 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gentile Cdobro17,
Mi dispiace sentire dei tuoi guai. Per favore, potresti confermare di aver completato l'intero processo di verifica dell'identità, noto anche come KYC (Know Your Customer)? Inoltre, sarebbe utile se avessi uno screenshot della cronologia dei depositi. Puoi allegarlo al tuo prossimo messaggio. Grazie in anticipo per la collaborazione.
Dear Cdobro17,
I’m sorry to hear about your troubles. Please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Also, it would be helpful if you had some screenshot of your deposit history. You can attach it with your next message. Thank you in advance for cooperation.
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Ciao Cdobro17,
Grazie per la rapida risposta e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Vorrei chiedere a Goldfishka Casino di partecipare a questo caso e trovare una soluzione comune per questo reclamo. Imposterò il timer per 7 giorni in modo che il casinò possa fornire una dichiarazione. Grazie in anticipo.
Hello Cdobro17,
Thank you for the quick reply and providing all the necesarry information. I would like to ask Goldfishka Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Vorremmo chiedere al Goldfishka Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire sulla sua valutazione.
We would like to ask the Goldfishka Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Juli
I hope you won't come across a problem like this again.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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