Goldwin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica dell'account.

Ho cercato di spiegare loro che non posso fornire i documenti esatti che desiderano per la mia carta di debito poiché non è così che funziona la mia banca. Continuano a fare ostruzionismo e a mandarmi lo stesso messaggio copia e incolla. In realtà mi piace davvero questo casinò perché hanno un sacco di scelta ma non mi permettono di verificare in modo da poter depositare e prelevare correttamente sul sito. Sto davvero diventando ansioso e agitato. Sto cercando di lavorare con loro e di essere calmo e paziente, ma la cosa va avanti da 2 settimane e ho 1700 $ in attesa. Per favore aiuta Goldwin.

Caro tannerwayne871,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato?

Quale documento non sei riuscito a fornire al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Tanner e Veronica,

Spero che stiate bene entrambi!

Ho esaminato l'account e il giocatore deve ancora fornire i documenti per verificare il metodo di pagamento utilizzato nel casinò.

Il giocatore ha fornito le foto della carta utilizzata per depositare, tuttavia quelle sono state rifiutate in quanto non mostrano il nome del titolare della carta. Il team finanziario ha richiesto che il giocatore inviasse un estratto conto bancario, mostrando il nome del giocatore come titolare del conto e i depositi effettuati al nostro casinò con quella carta in aprile e maggio.

Questo può essere facilmente scaricato dal servizio internet banking della banca oppure richiesto direttamente alla banca.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Salve, le carte di debito della mia banca non mostrano il nome del titolare della carta. Non so come altro fare a meno, semplicemente non funziona così la mia banca. Ragazzi, avete chiesto un estratto conto che mostrasse il numero della mia carta 0207 e io ho inviato la foto di un estratto conto dal mio conto con i dettagli degli acquisti effettuati sul conto, e voi ragazzi lo avete comunque negato. Ho spiegato che è tutto quello che posso inviarti perché le carte di debito sono collegate ai conti bancari presso la mia banca e mostrano il numero del conto bancario, non il numero della carta di debito, e voi ragazzi inviate semplicemente lo stesso messaggio copia e incolla 😕 Non so cosa altro da inviare

Come potete vedere, ho già inviato documenti e alcuni di essi sono stati verificati, non sto cercando di essere duro o di nascondere nulla con questo processo, semplicemente non so cosa inviare poiché voi ragazzi rifiutate tutto ciò che sono in grado di inviare fornire.

Ciao Tanner,

Grazie per la vostra risposta,

Poiché sulla tua carta non è stampato il nome del titolare, il nostro team finanziario ti ha chiesto di fornire un estratto conto ufficiale che mostri le transazioni effettuate al nostro casinò con quella carta.

L'estratto conto dovrebbe essere quello ufficiale emesso dalla tua banca, che dovresti essere in grado di scaricare dalla loro piattaforma di internet banking, e dovrebbe mostrare le transazioni effettuate con quella carta al nostro casinò e le informazioni del titolare del conto.

Per tuo riferimento, finora hai effettuato 3 depositi tra il 30 aprile e il 5 maggio. Ciò significa che un estratto conto dal 30 aprile al 10 maggio dovrebbe essere sufficiente poiché coprirà tutte le transazioni effettuate.

Tieni presente che non accettiamo screenshot per il processo di verifica, quindi dovrai inviare l'estratto conto bancario vero e proprio.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Ciao Eugenia! Spero che tu stia andando alla grande🙂 Grazie per la risposta. Mi sono davvero divertito con i giochi sul sito! Ho inviato l'estratto conto sul sito Web, ma ora lo invierò all'ultima email che mi invierà il team finanziario. Spero che questo sia ciò che mi state chiedendo poiché è l'estratto conto del mio conto di addebito/bancario ed è tutto ciò che ho riguardo all'estratto conto per quel periodo di tempo. Ti auguro una buona giornata e speriamo di poter risolvere questo problema! 🙂 Grazie, Tanner

Ciao Tanner,

Grazie per aver fornito il documento richiesto!

Vedo che è già stato approvato e la verifica del tuo account è completata.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Ciao Eugénie, grazie mille! Ho effettuato l'accesso al sito ed entrambi i documenti avevano già il segno di spunta, ma quello ancora no! Sono sicuro che sia solo una questione visiva, si spera. Spero di poter effettuare il mio primo prelievo e ora posso godermi il sito 🙂 Grazie per aver aiutato Eugénie!

Cara Eugenia,

Grazie mille per averci contattato e per aver aiutato il giocatore con il problema che sta affrontando.

Caro tannerwayne871,

il problema con l'ultimo documento di verifica nel tuo profilo è stato risolto? Puoi richiedere un prelievo adesso?

Ciao veronika! Sul sito web si dice che due delle tre parti della verifica sono state completate, ma immagino che sia solo visivo e non significhi nulla. Ho richiesto un prelievo oggi e il sito web dice che ci vogliono circa 5 giorni per l'elaborazione. Aggiornerò per allora se avrò ricevuto il mio primo prelievo! Grazie per avermi aiutato con il problema.

Ciao Veronika! Ho prelevato con successo il mio primo importo🙂 Questo caso attuale è ora chiuso nei miei libri! Grazie per l'aiuto veronica. Ti contatterò se riscontrerò altri problemi con il ritiro. E grazie Eugenie per avermi aiutato ad accelerare il processo!

Ciao Veronika. Ho effettuato un'altra richiesta di prelievo. Ti farò sapere se ci sono problemi.

Grazie per tenermi aggiornato. Sono felice che tu abbia ricevuto la tua vincita! Per favore fammi sapere quando riceverai il tuo prossimo prelievo.

Ciao Veronica, spero che vada tutto bene, stamattina ho controllato il mio conto Goldwin e ho scoperto che tutta la cronologia delle transazioni era stata cancellata e nessun segno del prelievo di 1000 che stavo aspettando la scorsa settimana. Sono abbastanza sicuro che Goldwin abbia preso il resto dei soldi che ho vinto 😕.

Ciao Tanner,

Grazie per la risposta!

Ho controllato e il tuo ultimo prelievo di CAD 1066 è stato elaborato e pagato da parte nostra il 27 maggio 2024.

Per il momento la cronologia delle transazioni potrebbe non essere visibile da te poiché stiamo subendo alcuni aggiornamenti della piattaforma.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Grazie, cara Eugénie, per aver assistito il giocatore e averci tenuto informati.

Caro tannerwayne871,

Potresti confermare se hai ricevuto le tue vincite?

Ciao! Mi scuso per la risposta tardiva. deve essere caduto nella cartella della posta indesiderata. Ho ricevuto tutti i depositi e va tutto bene! grazie mille per il tuo aiuto veronika!

Caro tannerwayne871,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru