Goldwin Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica della sua carta bancaria smarrita.

Ho richiesto un prelievo nel dicembre 2023 per 100. Poi l'ho annullato e ho vinto di più. Era in un importo separato, ad es. Ho vinto 150, richiesta di prelievo, ho vinto 100, richiesta di prelievo per la somma totale di 600. Ho rimesso 100 e l'ho lasciato come richiesta di prelievo di 500. Ho perso la mia carta di credito. Dopo che mi hanno detto che il mio prelievo in sospeso è con il team finanziario e hanno continuato a dire "sii paziente".

Ero molto paziente, ormai più di un mese ormai, dalla prima richiesta. Oggi mi hanno impedito di accedere al mio account o di inviare e-mail al servizio clienti. Ho più schermate da inviare come prova.

Affermano che devo dimostrare che ero il proprietario della carta che è stata persa (e che la sto ancora cercando), quindi devo andare alla mia banca per la prova della proprietà. Ho inviato estratti conto bancari che mostrano i depositi che ho effettuato a Goldwin.

Le prime due volte furono respinti dalla finanza. Ho inviato le foto della mia carta fronte e retro dalla mia app. Un membro del team della chat dal vivo ha chiesto una foto del fronte e del retro della carta e il numero cvv. Mi è stato chiesto per la terza volta di inviarlo coperto. Ho inviato le foto del fronte e del retro della carta tramite la mia app bancaria.

Hanno detto, come detto, che dovevo andare in banca e ottenere una prova di proprietà della carta smarrita, cosa che stavo facendo. Oggi, tuttavia, mi hanno bloccato l'accesso al mio account dopo aver effettuato l'accesso alla chat stasera e mi hanno bloccato la possibilità di inviare un'e-mail alla loro assistenza clienti. Per favore aiutatemi, sono così frustrato adesso. Molte grazie, Ruth P.

Caro moonflagmaker87,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti confermare se tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati, esclusa la tua carta di credito?

Hai fornito al casinò la prova ufficiale di proprietà della carta smarrita? Tieni presente che senza prove che confermino che la carta utilizzata per il deposito appartiene esclusivamente a te, il casinò non è in grado di completare la verifica ed elaborare le tue vincite.

Potresti gentilmente spiegare perché ti è stato bloccato l'accesso all'assistenza clienti via e-mail? Le email che tenti di inviare tornano indietro come non consegnate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao adorabile Veronika, sì, come ne so, tutti i documenti che ho fornito sono stati esclusi, ora richiedevano solo la prova del possesso della carta. Domani andrò in filiale per ottenere questa prova dalla mia banca. Ma ora non riesco a inviarglielo come chat, il sito goldwin stesso e l'assistenza clienti via email hanno tutti l'accesso bloccato. L'e-mail mostra che non è possibile inviare, ritorna indietro. E mostrando che l'indirizzo non può essere trovato su nessun dispositivo, ho effettuato l'accesso tramite desktop per parlare in chat e sono stato presto bloccato dopo aver richiesto lo stato del mio account. In quella chat hanno detto che ne avevo 500 in sospeso. Ho la prova di questa corrispondenza tra me e Goldwin e ciò che ho inviato per carta d'identità e prova.

Un sondaggio sugli estratti conto dimostra che la carta era mia se riescono a vedere i depositi effettuati sul conto e il mio nome e indirizzo sugli estratti conto?!

Grazie per aver aperto il mio caso e per il supporto finora, molte grazie, Ruth

Ciao Ruth e Veronica,

Spero che stiate bene entrambi!

Ho controllato e l'account è attualmente in attesa di verifica, poiché i documenti forniti finora sono incompleti.

Da quello che vedo stanno ancora aspettando di ricevere le foto di verifica di una carta utilizzata per depositare. Per questa carta il giocatore ha inviato dichiarazioni contraddittorie al nostro team finanziario affermando prima che si tratta di una carta virtuale e poi affermando che la carta è persa.

Per consigliare i documenti corretti necessari per completare il processo, si prega di chiarire quanto segue:

• la carta utilizzata per depositare è una carta fisica o virtuale?
• se la carta è fisica, sei ancora in possesso di quella carta?

Aspettando la tua risposta,

Eugenia Lacroix

Ciao Eugénie Lacroix, grazie per il tuo contatto.

Ho dichiarato al team della chat che la mia carta era fisica e la stavo utilizzando come virtuale nel mio "portafoglio" tramite la mia app e il mio PayPal.

Ho segnalato lo smarrimento alla banca e sto aspettando una nuova carta bancaria per lo stesso conto bancario che ho utilizzato per il mio conto Goldwin.

Attendo con ansia la tua risposta, molte grazie, Ruth

Ciao Ruth,

Grazie per aver chiarito questa cosa.

In questo caso puoi fornire uno dei seguenti:

• un documento di conferma della carta rilasciato dalla tua banca (dovrebbe riportare il tuo nome e attestare che la carta in questione era di tua proprietà). Dal momento che l'hai segnalato alla banca come smarrito, potrebbero anche essere in grado di rilasciarti un documento attestante che la carta è stata chiusa e anche questo è accettabile;
• un estratto conto che mostri tutti i depositi effettuati con quella carta al nostro casinò. La carta è stata utilizzata nel casinò tra il 22 dicembre 2023 e il 19 gennaio 2024 per un totale di 6 transazioni.

Puoi inoltrarlo al nostro team finanziario tramite e-mail e lo esamineranno il prima possibile.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Ho parlato con la mia banca che ha detto che non rilasciano documenti come questo. L'unica cosa che mi hanno suggerito è stata di mostrare la lettera con la nuova carta indicante che ho ricevuto una carta sostitutiva per lo stesso conto. Li ho chiamati e sono stato in filiale e non è qualcosa che fanno.

Ho di nuovo gli estratti conto pronti per l'invio. Non c'è altro modo in cui posso dimostrare che questa era la mia carta? Posso provare tutto il resto. Ne ho persino inviato degli screenshot nel mio portafoglio per PayPal e simili. Mi aiuti per favore. Molte grazie, Ruth

Stamattina ho ricevuto una nuova email da Goldwin Finance con la richiesta dei miei documenti. Posso chiedere per favore dove posso trovare tale documento con la richiesta citata di seguito, poiché i miei estratti conto non mostrano l'ora o il numero di carta come richiesto. Mostrano i pagamenti effettuati a Goldwin (i miei depositi però?). Sono un po' confuso a riguardo.

Cito dall'estratto dell'e-mail:

'• prova di proprietà della carta di credito/debito che termina con *7521 e prova di pagamento che mostra il tuo nome, data, ora, numero di carta e la transazione effettuata sul tuo conto del casinò nei mesi di dicembre e gennaio, in formato PDF'

Potresti per favore confermarmi il nome del destinatario in cui i depositi appariranno nei miei estratti conto riguardanti le transazioni/depositi a Goldwin, per favore, e ti assicurerai che tutti e 6 siano visualizzati sugli estratti conto.

Molte grazie, Ruth

Ciao Ruth,

Grazie per la risposta!

In questo caso è sufficiente inviare loro l'estratto conto del conto a cui è collegata quella carta, mostrando tutte le transazioni dal 22 dicembre 2023 al 25 gennaio 2024 poiché dovrebbe contenere tutti i depositi effettuati.

Il nostro team finanziario sarà in grado di abbinare i depositi anche se la tua banca non stampa le ultime quattro cifre della carta successivamente o l'ora per ciascuna transazione.

Inoltre, per la tua nuova carta, puoi inviarne le foto una volta ottenuta, in modo da verificarla in anticipo per i tuoi prossimi prelievi.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Lo farò adesso, puoi per favore confermare quando sono stati ricevuti, per favore. Molte grazie, Ruth

Giusto per confermare che ho appena inviato entrambi gli estratti conto completi per dicembre 2023 e gennaio 2024, puoi confermare di averli ricevuti e che il mio account è completamente verificato e che il mio prelievo verrà approvato ed elaborato ora, per favore. molte grazie, Ruth

Buongiorno, mi chiedevo solo se c'è qualche aggiornamento, per favore? Molte grazie, Ruth

Buongiorno, sto ancora aspettando un aggiornamento. Molte grazie, Ruth

Ciao Ruth,

Grazie per la risposta!

Vedo che abbiamo ricevuto alcuni tuoi estratti conto.

Il team finanziario li controllerà a breve e ti informerà via email dell'esito.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Il team finanziario mi ha inviato un'e-mail per informarmi che l'account è verificato, MA ora devo fornire il mio nome completo nel campo "titolari dell'account".

Dov'è questo e cosa devo fare, per favore, poiché il prelievo non può essere elaborato senza che io lo faccia ora. Molte grazie, Ruth

La chat mi ha consigliato di annullare il prelievo e di inviare nuovamente la richiesta di prelievo per inserire le informazioni. L'ho fatto. Puoi verificare che abbiano ricevuto la nuova richiesta di prelievo come consigliato dal team di chat e che il mio prelievo sia stato elaborato e in viaggio verso la mia banca, per favore. Molte grazie, Ruth

Ciao Ruth,

Grazie per la risposta!

Sono felice di sapere che il processo di verifica è stato completato.

Infatti, per i prelievi tramite bonifico bancario è necessario inserire il proprio nome anagrafico completo. Questo perché alcune banche rifiutano i pagamenti se il nome del titolare del conto è incompleto.

Vedo che hai presentato la richiesta come ti è stato consigliato dal team finanziario. Questo dovrebbe essere rivisto nei prossimi giorni e riceverai un'email di conferma una volta fatto.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Sto aspettando già da tanti giorni, se hanno avuto la possibilità di verificare il mio account, non possono farlo elaborare oggi? Ci è voluto così tanto tempo e i finanziamenti non funzionano nei fine settimana, apprezzerei se potessero esaminarlo subito, dato il mal di testa che ci è voluto per arrivare a questa fase. Molte grazie, Ruth

Ciao Ruth,

Grazie per la risposta!

Una volta effettuato correttamente il prelievo, potrebbero essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi affinché la richiesta venga esaminata.

Le richieste vengono trattate in base alla loro posizione in coda ed è per questo motivo che i tempi di attesa possono variare.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Gentile rappresentante del Casinò Goldwin,

Grazie mille per averci contattato e per aver assistito il giocatore con la sua richiesta di verifica e prelievo.

Caro moonflagmaker87, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Ho capito, grazie per la spiegazione. Sono solo frustrato perché la mia richiesta originale risale a settimane fa. È stato un tale mal di testa e stressante per me. Mille grazie e attendo con ansia di ricevere presto la conferma di ritiro dal team finanziario di Goldwin. Vi terrò aggiornati 🙂

Ciao, sono felice di informarti che il prelievo è arrivato sul mio account questa mattina (lunedì 5 febbraio), il che è fantastico considerando che è stato inviato/approvato da goldwin venerdì. Grazie mille a tutti coloro che sono qui che mi hanno aiutato. Sei stato fantastico e il tuo aiuto e supporto sono stati favolosi durante un'esperienza un po' stressante. Auguro a tutti un felice anno nuovo e spero che ci sia tutto amore, fortuna e felicità nel 2024 x

Caro moonflagmaker87,

Sono felice che tu abbia ricevuto le tue vincite. Grazie per avercelo fatto sapere e grazie per i vostri gentili auguri. Inoltre, non ti auguriamo altro che salute, ricchezza e infinite benedizioni per il nuovo anno a venire. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti

Veronica

Casino.Guru