Il giocatore tedesco chiede la chiusura del suo account su Gomblingo dopo aver espresso problemi di gioco d'azzardo dal 9 giugno, ma non ha ricevuto risposta. Ha depositato oltre 1.000 euro e chiede sia la chiusura dell'account che il rimborso dei suoi fondi, citando un trattamento non etico e la mancanza di standard di sicurezza.
Ciao, ho contattato gomblingo già il 9 giugno di quest'anno spiegando che avevo problemi di gioco d'azzardo e volevo che il mio account venisse chiuso. Non è successo niente, ma ho depositato più di 1.000 euro e li ho persi.
Ho provato di nuovo a far chiudere il mio account, ma non hanno ricevuto risposta.
Voglio che il mio account venga chiuso e che mi vengano restituiti i soldi, perché stanno operando ben al di sotto degli standard di sicurezza che un casinò "autorizzato" dovrebbe avere.
Chiedo pertanto la chiusura del mio conto e un rimborso di 1.000 euro.
Credo che il modo in cui trattano il mio problema, così come molti altri, sia ovviamente molto, molto problematico.
Il modo in cui rendono impossibile essere bloccati e i loro metodi di argomentazione, in cui danno la colpa alla vittima, sono profondamente immorali.
Ho inoltrato come allegati la prova di tutte e 3 le email che ho inviato a Gomblingo a Casino Guru.
Cari LuckySevens,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Non ho ricevuto risposta. Non è possibile chiudere l'account direttamente online.
Ti inoltrerò tutte e tre le richieste.
Grazie mille, LuckySevens, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari LuckySevens ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Mi scuso sinceramente per le sfide che hai incontrato e mi impegno a lavorare per una risoluzione soddisfacente con il casinò.
Se ci sono stati aggiornamenti o sviluppi nel tuo caso, sentiti libero di condividerli. Ho notato dagli screenshot che hai fornito che inizialmente stavi inviando le tue richieste all'indirizzo email errato ( support@gomblingo.com ). Tuttavia, il 3 ottobre, hai contattato con successo il casinò utilizzando l'email corretta ( customercare@gomblingo.com ). Hai ricevuto questo indirizzo dall'assistenza del casinò dopo le tue richieste iniziali oppure lo hai trovato nei Termini e Condizioni ?
Vorrei anche invitare i rappresentanti del Gomblingo Casino a unirsi alla nostra discussione, poiché i loro suggerimenti potrebbero rivelarsi utili per risolvere questa questione.
Caro Gomblingo Casino ,
Potresti chiarire perché la richiesta del giocatore di chiudere il suo account è stata ignorata? Ci sono novità su questo caso?
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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