Il giocatore tunisino ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto perché il casinò opera senza assistenza clienti e non potremmo procedere senza la loro collaborazione.
Ho vinto alla roulette turca 180dt quando ho effettuato un prelievo i soldi non mi sono arrivati.
Non ho trovato opzioni per contattare il servizio clienti.
Caro Mohamedjarallah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie molte
Ho effettuato questo prelievo l'8 gennaio alle 16:28. È la prima volta che effettuo un prelievo su questo sito
Grazie per la risposta, Mohamedjarallah. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se il ritiro non viene elaborato entro la fine di questo periodo di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ci scusiamo per aver impiegato così tanto tempo a rispondere. Non me ne sono accorto. Non ho aggiornamenti. Il casinò non mi ha ancora dato i miei soldi. Mi devono ancora 180 dt Non mi hanno contattato affatto poiché non hanno la possibilità di essere contattati.
Grazie per la risposta, Mohamedjarallah. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho superato la verifica e ho vinto questo con i miei soldi senza rimbalzo
Caro Mohamedjarallah,
Dal momento che al momento non esiste alcun modo per entrare in contatto con il casinò, temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la collaborazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
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