Il giocatore croato si lamenta di un lungo processo di prelievo. Il prelievo ha richiesto solo poche ore in più rispetto al solito, quindi non abbiamo visto il motivo per punire il casinò.
The player from Croatia is complaining about a long withdrawal process. The withdrawal took only a few more hours than he is used to, therefore we didn't see the reason for punishing the casino.
Il giocatore croato si lamenta di un lungo processo di prelievo. Il prelievo ha richiesto solo poche ore in più rispetto al solito, quindi non abbiamo visto il motivo per punire il casinò.
Caro Lapad1412,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Mi scuso, ma avremo bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema per poterti aiutare.
È stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai completato con successo la verifica KYC?
O sei sostanzialmente insoddisfatto del lungo processo di prelievo e lo hai voluto sottolineare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Lapad1412,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I apologize, but we will need more information about your issue in order to be able to help you.
Was this your first attempt to withdraw? Have you successfully completed the KYC verification?
Or are you basically dissatisfied with the long withdrawal process and you wanted to point that out?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
cara Kristina, ho giocato in questo casinò per molto tempo e finora ho avuto pagamenti in denaro che sono durati fino a 6 ore e ora sono 12-18. un paio di volte sono stato supportato quando mi ha chiesto se tutto andava bene con il mio pagamento, dicevano SÌ e pagavano in 1 minuto. e quando viene chiesto se il processo di pagamento potrebbe essere accelerato, direbbero che devi aspettare 24 ore. tanti saluti a te e all'intero team, in particolare MR. JOE ZUBRIK
dear kristina i have been playing at this casino for a long time so far i have had money payouts that lasted up to 6 hours and are now 12-18. a couple of times I was supported when he asked if everything was okay with my payment they would say YES and pay off in 1 minute. and when asked if the payment process could be speeded up they would say you have to wait 24 hours. many greetings to you and the whole team especially MR. JOE ZUBRIK
Caro Lapad1412,
Grazie per i tuoi saluti, Joe ti saluta.
Mi dispiace, ma se questo è l'unico motivo per il tuo reclamo, sarò costretto a respingerlo. Ci sono casinò in cui il processo di prelievo richiede giorni (non ore come in questo caso), quindi non vediamo il motivo per punire il casinò. Ma se c'è qualcos'altro che potrei aiutarti in merito al tuo reclamo, non esitare a contattarmi, altrimenti dovrò chiuderlo. Grazie per la comprensione.
Dear Lapad1412,
Thank you for your greetings, Joe greets you back.
I am sorry, but if this is the only reason for your complaint, I will be forced to reject this one. There are casinos, where the withdrawal process takes days, (not hours like in this case), therefore we don't see the reason to punish the casino. But if there is anything else I could help you with regarding your complaint, please do not hesitate to contact me, otherwise I will have to close it. Thank you for understanding.
Respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
We are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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