Il giocatore spagnolo ha perso tutte le sue vincite a causa di un bonus attivo.
Spiego bene, ieri domenica ho giocato con i miei soldi e in un torneo che hanno tutti i giorni con un premio di 90 euro ero 2 °, il premio è stato del 33% del totale, 29,65. Va bene, aspetta che il tempo del torneo sia scaduto e mi hanno dato il premio. Fin qui tutto bene. Soldi veri, ho iniziato a giocare a Fruitbatcrazy e non ho vinto, ho perso, ho lasciato quella macchina e sono entrato nello starburst, ho anche perso, ma quando mi restavano circa 14 euro ho iniziato a giocare a Finn e al giro swirly e lì ho ho iniziato a vincere quando avevo vinto 49.32 euro dai giri gratuiti nel gioco, ma la connessione era sbagliata anche se potevo continuare a giocare, qual era il fatto, che quando sono arrivato nel mondo dei freespins nel gioco ho potuto non selezionare alcun mini-gioco a causa della connessione. Cosa ho fatto, lasciato il gioco, disconnettermi per aggiornare e riconnettermi, ma con mia sorpresa non sono riuscito più ad accedere a Finn e al giro veloce perché ho detto che avevo un bonus attivo. Sono andato ai bonus e c'era un bonus Cashback che non ero stato informato perché l'avevo annullato per giocare con i miei freespins nel gioco e quando lo annullavo, ho perso tutti i miei soldi, tutto, anche i soldi veri vinti nel torneo, tra e ho giocato i freespins e ho vinto 15,32 euro e non hanno aggiunto al mio saldo. Dicono di avermelo detto, nessuno mi ha detto del cashback, un'altra cosa è che se vinci durante la settimana non ti danno il cashback e io vinco il torneo, sono vantaggi, perché hanno messo il cashback lì nel metà dei miei guadagni. E un altro se annullo un bonus, il bonus dovrebbe essere cancellato, non anche i tuoi soldi veri. E l'ultima cosa è che se hai un bonus non puoi giocare quel gioco, come mai stavo giocando con un bonus in quel gioco se non puoi? Perché stavo giocando con i soldi guadagnati dal torneo. Mi sento ingannato e anche se sono pochi soldi lo voglio perché è mio, questi di goodwin rivendicano i soldi e mi dicono che sono stato avvertito che avrei perso tutti i soldi annullando il bonus. Non sono stupido e con guadagni reali di oltre 60 euro non annullo un bonus sapendo che perderò tutto. Tutto quello che voglio sono i miei soldi, niente di più.
Caro JackerGoya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho scoperto che il cashback fa parte del sistema dei livelli e probabilmente ti è stato dato automaticamente. Capisco correttamente che dopo aver annullato il bonus di rimborso, tutto il saldo è scomparso? Per favore, se possibile, inoltra la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru .
Inoltre, hai provato a contattare il casinò per questo problema? Per favore, inviami anche la tua comunicazione o, in alternativa, puoi pubblicare uno screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Da quello che posso dedurre, se faccio un deposito di 100 euro e attivo un bonus e diciamo che su quei 100 euro guadagno altri 100 e disattivo il bonus, perdo i soldi che ho anche depositato. Da quello che posso dedurre. Voglio dire, che tipo di bonus è quello. Perché se lo annulli perdi tutti i soldi che hai nel conto, anche i tuoi soldi veri. Non ha senso.
Grazie mille JackerGoya per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao JackerGoya.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Buon pomeriggio.
Ecco come stanno le cose.
Quando si verifica una partita con un bonus (con un bonus attivato), le scommesse vengono prese dal saldo reale e le vincite vengono prese in considerazione nel conto bonus.
Condizioni bonus - Clausola 1.2, Clausola 1.3, Clausola 1.4, Clausola 2.2, Clausola 3.6
Di conseguenza, quando il bonus viene annullato, l'intero saldo del bonus si esaurisce.
Inoltre, quando hai annullato il bonus, ti è stato comunicato che tutte le tue vincite saranno esaurite (screenshot)
La tua affermazione che il vero equilibrio sta bruciando non è vera. Il vero equilibrio non si esaurisce mai. In nessuna circostanza.
Le scommesse vengono prese dal saldo reale e le vincite vengono prese in considerazione sul conto bonus. Di conseguenza, prima o poi SEMPRE l'intero saldo andrà sul conto bonus.
Ancora una volta, tutte le regole sono descritte nella sezione Termini bonus - clausola 1.2, clausola 1.3, clausola 1.4, clausola 2.2, clausola 3.6
Vediamo, stavo giocando con le vincite del torneo, con soldi veri, non con il cashback e se lo stavo facendo, non lo sapevo perché non ero stato avvisato fino a 7 ore dopo. Come attivano un legame senza consenso e perché non notificano il momento in cui lo danno se non dopo 7 ore? E se disattivo il bonus, perché i miei soldi veri non sono rimasti sul mio conto e dai 49 euro che ho vinto non mi è rimasto nulla?
Lascia che ti inviino la cronologia di gioco per vedere cosa succede. Perché non è in vista del cliente?
Ciao, vediamo, oggi ho fatto un deposito, e non mi permettono più di giocare ai giochi netent e nessuno dei due provo a fare un prelievo e nessuno dei due. Cosa sta succedendo con questo casinò? Inoltre non mi rispondono nella chat o nelle e-mail e, se non riesco a giocare, voglio indietro il deposito di 10 euro.
È una brutta cosa dopo l'altra, non mi rispondono e ho fatto il deposito da stamattina, e ancora non gioco e non mi rispondono, dato che non c'è nessuno nella chat e nemmeno per posta. Mi sembra che non mi lascino e immagino che sarà a causa della denuncia che ho fatto con tutto il mio diritto.
La scorsa settimana in questo momento avevo già il cashback settimanale nascosto nei miei guadagni e perché non hanno fatto lo stesso questa settimana? Perché non ho vincite da aggiungere al bonus, quindi devo giocarci e perdere. Quelli di Goodwin sanno molto.
Ho controllato il tuo account e il tuo rimborso è stato accreditato, non capisco l'essenza del tuo reclamo. Indichiamo chiaramente che il cashback è accreditato durante il giorno.
Caro Jacker.
È tutto chiaro per te? Riteniamo che la spiegazione del casinò sia giustificata.
Caro Jacker.
Mi dispiace molto di non poterti fornire una risoluzione soddisfacente, ma riteniamo che la spiegazione del casinò sia pertinente. Quando hai annullato il tuo bonus, sei stato chiaramente informato che le vincite sarebbero state perse.
Tuttavia, se non ti fidi della nostra decisione, ti consiglio di contattare la loro autorità di licenza (Curacao). Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza con esso. Sarò lieto di aiutarti (jozef.k@casino.guru).
Contrassegneremo ora il reclamo come "respinto".
Cordiali saluti, Jozef
Casino.guru