Il giocatore dalla Russia è stato accusato di aver violato i T&C e le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Casino ha fornito prove pertinenti e abbiamo deciso di chiudere questo reclamo.
Il 16 maggio, durante una partita in un casinò, ha vinto una piccola somma di denaro, dopo di che ha chiesto il ritiro. La compagnia "alimentava la colazione", rinviando ogni volta il pagamento. Il 25 maggio ricevetti un messaggio in cui la compagnia mi accusava di violare le regole del casinò, vale a dire la "trasfusione". La chat non si è nemmeno preoccupata di spiegare cosa significhi "trasfusione". Penso a chi la compagnia abbia agito in modo disonesto, dal momento che non ho infranto alcuna regola. Spero in un'indagine onesta e indipendente da parte dell'amministrazione del forum.
Caro Alexzgreat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco correttamente che tutte le tue vincite sono state confiscate?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru (o, in alternativa, pubblicarlo qui). Mi piacerebbe in particolare vedere il messaggio in cui sei stato accusato di violare i Termini e le Condizioni.
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Alexzgreat,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Grazie mille Alexzgreat per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questo reclamo in futuro per una comunicazione più semplice e rapida. Grazie per la comprensione.
Ciao Alexzgreat,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GoodWin Casino a questa conversazione. Caro GoodWin Casino, puoi darci qualche dichiarazione sulla situazione del giocatore, per favore?
Vorremmo chiedere al casinò GoodWin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao.
L'attività di gioco di questo utente ha sollevato sospetti di attività fraudolenta. Abbiamo inoltrato una richiesta al fornitore per controllare questo giocatore per le scommesse opposte. Secondo le informazioni ricevute dal fornitore, le scommesse opposte hanno confermato che queste azioni sono considerate fraudolente, quindi l'account del giocatore è stato bloccato senza il diritto di recuperare in conformità con le regole del casinò. Inoltre, all'amministrazione del forum sono state presentate prove (una risposta ufficiale da parte del fornitore).
Caro Alexzgreat,
Dopo un'attenta revisione di tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo. Mi dispiace molto, ma GoodWin Casino ha fornito prove pertinenti e credo che abbiamo analizzato e spiegato correttamente questo reclamo. Temo che non ci sia nulla che possiamo fare in questo caso. Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più in questo caso. Spero che tu capisca.
I migliori saluti,
Juli
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