La giocatrice spagnola chiede la chiusura definitiva del suo account su goplay365 dopo aver ammesso la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante l'autoesclusione e le molteplici richieste di chiusura dell'account, il suo account continua a essere riattivato, causando ulteriori perdite per un totale di 600 euro. Chiede la restituzione di questi depositi poiché ritiene che l'opzione di autoesclusione sia inefficace.
Ciao,
Lo scorso novembre ho aperto un account su goplay365, ho depositato 300 euro e ho perso (tutto ok).
Lunedì 2 dicembre ho informato la chat della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Mi hanno detto che potevo farlo da solo dal mio account. Quando ho provato, ho scoperto che non c'era alcuna opzione per la chiusura definitiva, quindi come soluzione temporanea, mi sono autoescluso per un periodo stabilito (190 giorni) e ho inviato un'e-mail spiegando la mia dipendenza e richiedendo nuovamente la chiusura definitiva.
Giovedì 5 dicembre, non riuscendo a controllare la mia voglia di giocare, ho chiesto la cancellazione dell'autoesclusione tramite chat, che è stata immediatamente revocata. Ho effettuato tre depositi da 150, 150 e 100 euro.
Ho chiesto di nuovo alla chat la chiusura definitiva, e mi hanno detto che ero negativo a causa delle mie perdite e mi hanno suggerito di autoescludermi come avevo fatto prima. Ho spiegato e richiesto la chiusura definitiva dell'account, poiché l'autoesclusione che ho impostato può essere rimossa con una semplice richiesta alla chat (rendendola quindi completamente inutile), e ho inviato un'altra e-mail spiegando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Oggi, venerdì 6 dicembre, il mio account è stato riattivato ancora una volta e ho perso altri 200 euro.
Il mio account è autoescluso da me, ma ho paura che se lo richiedo, continueranno a riattivarlo. L'agente della chat mi dice che riattivano l'account perché lo richiedo io e che "devo essere io il responsabile del controllo di me stesso".
Pertanto, chiedo la restituzione dei depositi effettuati da lunedì (quando ho comunicato per la prima volta il mio problema di gioco) per un totale di 600 euro.
Grazie.
Ciao juliobit8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GOPLAY365 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie mille
Caro Juliobit8,
Grazie per aver fornito l'email. Tuttavia, l'indirizzo email a cui hai inoltrato la tua richiesta (info@) non è menzionato da nessuna parte sul sito web del casinò.
Si prega di notare che se si ha a che fare con un problema correlato al gioco d'azzardo responsabile, sarà necessario contattare uno degli indirizzi e-mail specifici forniti dal casinò per tali questioni. È possibile trovare queste informazioni qui: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Ti consigliamo di contattare l'indirizzo appropriato elencato per assicurarti che la tua richiesta venga elaborata correttamente.
Distinti saluti,
Tacca
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