Ciao,
Lo scorso novembre ho aperto un account su goplay365, ho depositato 300 euro e ho perso (tutto ok).
Lunedì 2 dicembre ho informato la chat della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Mi hanno detto che potevo farlo da solo dal mio account. Quando ho provato, ho scoperto che non c'era alcuna opzione per la chiusura definitiva, quindi come soluzione temporanea, mi sono autoescluso per un periodo stabilito (190 giorni) e ho inviato un'e-mail spiegando la mia dipendenza e richiedendo nuovamente la chiusura definitiva.
Giovedì 5 dicembre, non riuscendo a controllare la mia voglia di giocare, ho chiesto la cancellazione dell'autoesclusione tramite chat, che è stata immediatamente revocata. Ho effettuato tre depositi da 150, 150 e 100 euro.
Ho chiesto di nuovo alla chat la chiusura definitiva, e mi hanno detto che ero negativo a causa delle mie perdite e mi hanno suggerito di autoescludermi come avevo fatto prima. Ho spiegato e richiesto la chiusura definitiva dell'account, poiché l'autoesclusione che ho impostato può essere rimossa con una semplice richiesta alla chat (rendendola quindi completamente inutile), e ho inviato un'altra e-mail spiegando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Oggi, venerdì 6 dicembre, il mio account è stato riattivato ancora una volta e ho perso altri 200 euro.
Il mio account è autoescluso da me, ma ho paura che se lo richiedo, continueranno a riattivarlo. L'agente della chat mi dice che riattivano l'account perché lo richiedo io e che "devo essere io il responsabile del controllo di me stesso".
Pertanto, chiedo la restituzione dei depositi effettuati da lunedì (quando ho comunicato per la prima volta il mio problema di gioco) per un totale di 600 euro.
Grazie.
Hello,
Last November, I opened an account at goplay365, deposited 300 euros, and lost (all okay).
On Monday, December 2nd, I informed the chat about my gambling addiction and requested the permanent closure of my account. They told me I could do it myself from my account. When I tried, I found there was no option for permanent closure, so as a temporary solution, I self-excluded for a set period (190 days) and sent an email explaining my addiction and again requesting permanent closure.
On Thursday, December 5th, unable to control my urge to gamble, I requested the cancellation of the self-exclusion through chat, and it was immediately lifted. I made three deposits of 150, 150, and 100 euros.
I asked the chat again for permanent closure, and they told me I was being negative because of my losses and suggested I self-exclude as I did before. I explained and demanded the permanent closure of the account, since the self-exclusion I set can be removed with a simple request to the chat (thus making it completely useless), and I sent another email explaining my gambling addiction.
Today, Friday, December 6th, my account was reactivated once more, and I lost another 200 euros.
My account is self-excluded by me, but I'm afraid if I request it, they'll keep reactivating it. The chat agent tells me they reactivate the account because I request it and that "I must be the one responsible for controlling myself."
Therefore, I am requesting the return of the deposits made since Monday (when I first communicated my gambling problem) totaling 600 euros.
Thank you.
Hola.
El pasado mes de noviembre abrí una cuenta en goplay365, deposité 300 euros y perdí ( todo ok).
El lunes 2/12 comunico al chat mi adicción al juego y pido el cierre permanente de la cuenta. Me dicen que puedo hacerlo yo desde mi cuenta. Al intentar hacerlo, veo que no hay la opción de cierre permanente, así que, como solución provisional me autoexcluyo por un tiempo determinado ( 190 días) y mando un correo explicando nuevamente mi adicción y solicitando el cierre permanente.
El jueves 5/12, incapaz de controlar mi impulso de jugar solicito la cancelación de la auto exclusión a través del chat y se abre inmediatamente. Hago tres depósitos de 150, 150 y 100 euros.
Vuelvo a pedir el cierre permanente al chat y me dicen que estoy siendo negativo debido a mis pérdidas y que, si quiero autoexcluirme lo haga en la cuenta como la vez la pasada. Explico y exijo que se cierre la cuenta permanentemente, ya que la autoexclusión establecida por mí en la cuenta se elimina con una simple perición al chat ( es decir, es totalmente inútil) y vuelvo a enviar correo explicando mi adicción al juego.
Hoy viernes 6/12, se vuelve a reactivar mi cuenta y pierdo otros 200 euros.
Mi cuenta está autoexcluída por mí pero me temo que si lo solicito, seguirán reactivándola. El agente del chat me dice que ellos reactivan la cuenta porque lo solicito y que " debo ser yo el encargado de controlarme".
Es por ello que solicito los depósitos realizados desde el lunes ( cuando comunico por primera vez mi problema con el juego) por valor de 600 euros
Gracias
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