Il giocatore ucraino ha difficoltà a prelevare denaro utilizzando la sua carta. Afferma che il supporto del casinò online non può fornire alcun dettaglio della transazione e che ha aspettato molto più tempo del tempo di prelievo indicato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non riesco a prelevare i miei soldi sulla mia carta. Il supporto online non può fornire alcuna informazione riguardante l'operazione di prelievo dal casinò sulla mia carta. Nemmeno una volta sono stati in grado di fornire né il nome del sistema che causava il ritardo, né il numero della transazione. Tutto quello che ricevo sono rassicurazioni che da parte loro va tutto bene e che c'è un problema con il sistema. È indicato che i prelievi sulla carta vengono effettuati entro 15 minuti fino a 1000 grivne e per 1000 e oltre ci vogliono fino a 3 ore. Non crederci: sto già aspettando da quattro ore senza avere modo di conoscere lo stato della mia richiesta di transazione. Tutto quello che ricevo sono risposte vaghe e nessuna documentazione di sorta per confermare le loro parole.
L'altro ieri, e ieri, non ho potuto prelevare i miei soldi sul conto del casinò che ho ricaricato due giorni fa con 400 grivna, e ho aspettato più di 48 ore mentre presumibilmente inviavano una richiesta al loro sistema. Senza alcuna fornitura di documenti per confermare la transazione di ricarica + una dichiarazione e, nonostante un milione di reclami, non si sono nemmeno presi la briga di verificare la mia situazione. Le situazioni più comuni sono quando il conto viene ricaricato con più di 3-4 transazioni all'ora (potrebbero non elaborarne una) e poi far finta che tutto sia ok. L'intero sistema è un disastro.
Spero che sarai in grado di ottenere una sorta di risposta da questi truffatori, che non mostrano rispetto per i loro clienti, non adempiono ai loro obblighi e ignorano le regole e le norme indicate sul loro sito web. Ho allegato uno screenshot del sito che mostra che sto cercando di prelevare denaro e la corrispondenza e-mail con il supporto online relativa a questo problema. Se necessario, posso fornire un estratto conto comprovante che non ho ricevuto il denaro sulla mia carta.
Caro sartem20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non è stato confuso nulla e non è necessario modificare nulla nella frase. Viene descritto il metodo di furto completo e purtroppo finito utilizzato dai dipendenti di 7goxbet. Cioè, capisco che in alcuni casi i pagamenti richiedono più di 24 ore. Tuttavia nessuno mi pagherà. Attualmente sto aspettando una risposta e ieri lo staff ha ricevuto un rinvio al sistema, che ritardo. (i soldi vengono ritirati) è stato fatto in modo così cinico che non era la prima volta che volevano che rilasciassi una dichiarazione, e non appena l'ho resa, ho ricevuto di nuovo la stessa risposta. In attesa di Pagamento. Pertanto, la sera ho scritto una lettera al loro indirizzo email chiedendo di eliminare l'account. Ciò non ha importanza per prelevare denaro. Poiché il sistema di elaborazione delle transazioni ha già elaborato la mia richiesta per 47 ore. E secondo le risposte che mi sono state fornite, non possono fermare il processo. , Da ciò ne consegue che prima o poi dovrei avere soldi sulla carta, se non teniamo conto che si tratta di una frode e hanno scritto bugie fin dall'inizio. E poiché mi sono ufficialmente presentato alle forze dell'ordine e alle istituzioni, non mi importa se ho un account o meno
Capisco perfettamente la tua frustrazione, sartem20. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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