Le vincite del giocatore sono state ridotte a causa di una durata del bonus non specificata. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato completamente pagato.
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Grandwin.cz Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 4.000 Kč
Grandwin.cz Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, questo casinò stava organizzando un evento chiamato Freedom Days. Questo è stato un evento in cui dal 17/11/2022 al 20/11/2022 ogni giorno con un deposito di 1.000 CZK, una persona ha ricevuto 50 giri gratuiti del valore di 1 CZK per gioco synot. Tuttavia, non è stato specificato da nessuna parte che questo deposito, vale a dire 1.000 CZK, debba essere trasferito. Ho ricevuto una mail questa sera. Dice che in questo caso, quando non ho trasferito i depositi, prendono il 5% del deposito o che dovrei annullare il prelievo e trasferire l'intero importo e quindi inserire un nuovo prelievo. È così che l'e-mail è arrivata a tutti coloro che non hanno vinto nulla e non hanno perso nulla e quindi non hanno girato l'importo depositato. In pratica, questo casinò ha davvero derubato molte persone di almeno 200 CZK, e inoltre, se è successo ripetutamente, addebitano un ulteriore 5% sul prelievo, ovvero il 10% dell'importo depositato. Da nessuna parte in questa promozione è stato scritto che il deposito dato deve essere trasferito e quindi penso che questo casinò non abbia assolutamente alcun diritto di addebitare alcuna commissione. Per favore, rivedi questo casinò e, naturalmente, lascia che tutti riconsiderino di giocare in questo casinò, ho già cancellato il mio account e mai più.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Teresa29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Grandwin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi quante volte deve essere scommesso il deposito? È necessario scommettere anche la vincita dei giri gratuiti? Cosa ha risposto il casinò quando gli hai fatto sapere di questa regola non specificata?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò, il presunto fatturato è sufficiente una volta, non so se sono sufficienti anche le vincite, in ogni caso il deposito deve essere rinnovato almeno 1x, che è scritto in i termini e le condizioni, ma non c'era nulla sul ribaltamento del deposito per questo evento in particolare e nemmeno nelle condizioni specifiche dell'evento.
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Pubblico
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1 anno fa
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E la mia selezione non è ancora stata approvata, ho aspettato diversi giorni e quando ho scritto all'assistenza online non ho praticamente ricevuto risposte, solo che hanno 2 giorni per confermare. Che è successo molto tempo fa.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e trovare maggiori informazioni sul tuo problema.
Vorrei chiedere a Grandwin Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Stiamo concedendo al casinò qualche giorno in più poiché stiamo cercando di contattarli in altro modo.
Gentile Teresa29,
Puoi per favore avvisare se c'è qualche aggiornamento nel tuo caso dal tuo ultimo post?
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1 anno fa
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Ciao,
il prelievo di fondi a questo cliente è stato elaborato il 20/11/2022. Non sono state applicate commissioni. Siamo d'accordo che la comunicazione relativa a questa offerta promozionale non sia stata delle migliori e cercheremo di evitare simili fraintendimenti in futuro.
Distinti saluti,
Squadra di Grandwin.cz
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Teresa29,
Puoi confermare la richiesta del casinò? Tieni presente che rifiuteremo il reclamo se non riceveremo una tua risposta entro la prossima settimana.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao si. Il prelievo è stato inviato sul mio conto, gratuitamente. Comunque, hanno preso 200 dal ritiro di mio marito. Continuo a sostenere il fatto che avrebbero dovuto esserci regole chiaramente scritte per l'evento e non c'erano. Ho già i soldi sul mio conto e non voglio più giocare in questo casinò.
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