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Grandwin.cz Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute in contraddizione con i termini e le condizioni.

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Grandwin.cz Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/10/2023 | Caso chiuso : 09/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca ha contestato il fatto che il casinò tratteneva i suoi fondi e detraeva arbitrariamente denaro dal suo conto al momento della risoluzione del contratto, in contraddizione con i termini e le condizioni concordati. Il giocatore ha insistito affinché il casinò rilasciasse i suoi fondi pari a 684,80 CZK. Il giocatore aveva fornito la prova della propria comunicazione con il casinò, inclusi i termini e le condizioni e il piano di gioco. Il casinò ha risposto affermando di aver seguito la procedura standard per la chiusura del conto e il prelievo, che includeva una commissione del 5% per i depositi non giocati. Il giocatore ha ricevuto un pagamento parziale di 660 CZK, ma ha continuato a sostenere che il casinò gli doveva ulteriori 24,8 CZK. Abbiamo concluso che le azioni del casinò di detrarre una commissione del 5% rientravano negli standard del settore e pertanto il reclamo era stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò trattiene i fondi in caso di cancellazione dell'account e si rifiuta di pagarli in conformità con il contratto concordato. Stanno cercando di applicare disposizioni contrattuali non valide deducendo arbitrariamente denaro dal conto del giocatore senza che abbiano luogo le azioni delineate nei Termini e Condizioni.


In conformità con la sezione 16.2 dei Termini e Condizioni, che rimanda alla sezione 4.13 del piano di gioco, il contratto è stato risolto il 29 settembre 2023. Questa risoluzione è stata confermata dal casinò lo stesso giorno.


Successivamente, secondo i Termini e Condizioni, il casinò dovrebbe agire in conformità con la sezione 16.4, che fa riferimento alla sezione 5.12 del piano di gioco. Questa sezione delinea con precisione la procedura per saldare i conti alla risoluzione del contratto e i passaggi per cancellare il conto di un giocatore.


Tuttavia, il casinò si rifiuta di rispettare il contratto concordato e cerca di imporre una commissione sul deposito, definita nella sezione 8.2 dei Termini e Condizioni.


Questa sezione, tuttavia, contraddice la sezione 5.9 del piano di gioco e la definizione del contratto, che è scritta come segue nell'accordo: "Contratto - è un contratto stipulato volontariamente dal Richiedente di registrazione con la società GPC WIN allo scopo di consentire partecipazione ai giochi d'azzardo gestiti dalla società GPC WIN. La conclusione del Contratto è una condizione necessaria per partecipare al Gioco Tecnico e per completare il processo di Registrazione. In caso di discrepanza tra le disposizioni del Contratto e le disposizioni del presente HP , prevarranno le disposizioni del presente HP. "


Pertanto, il casinò non sta solo cercando di imbrogliare me, ma anche altri giocatori, trattenendo i loro pagamenti in conformità con la sezione 8.2 dei Termini e Condizioni, che è, tuttavia, nulla e non avvenuta. Dovrebbe invece seguire la sezione 5.9 del piano di gioco, che non può essere applicata nel mio caso poiché non comporta violazioni ricorrenti.


L'azione del casinò dovrebbe essere coordinata con la sezione 5.12 del piano di gioco secondo il contratto concordato. Dovrebbero astenersi dal tentare di applicare disposizioni non valide.


In allegato invio i Termini e Condizioni e il piano di gioco del casinò Grandwin, nonché la cronologia delle mie attività di gioco e il saldo che dovrebbe essere sul mio conto di gioco rispetto a quello attualmente presente. È chiaro che Grandwin sta deliberatamente privando i suoi giocatori. Chiedo quindi che il casinò rilasci tutti i miei fondi pari a 684,80 CZK, che attualmente stanno trattenendo e diminuendo arbitrariamente.


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1 anno fa
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Caro Fsanitize,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Puoi fornire chiarimenti sull'ora specifica in cui il tuo account è stato bloccato?
  • Ho capito bene che il blocco è stato avviato su tua richiesta?
  • Qual è stato il motivo dichiarato per aver richiesto il blocco del tuo account?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Buona giornata,


Ti ho inoltrato tutte le comunicazioni con il casinò.


Il contratto è stato risolto il 29.9. 2023 e il casinò avrebbe dovuto cancellare l'account entro quella data e avere 10 giorni per inviare il denaro secondo i T&C e il piano di gioco. Non lo ha fatto e sta invece cercando di gravare il denaro con accuse non valide.


Grazie

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1 anno fa
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Grazie, fsanitize, per aver condiviso il thread della posta elettronica. Dalla comunicazione ho dedotto che il casinò offre due opzioni per chiudere il conto: giocare con il saldo fino a zero o inviare una richiesta di prelievo per i fondi rimanenti, poiché non è possibile chiudere un conto con un saldo attivo. Puoi confermare se hai avviato una richiesta di prelievo?

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1 anno fa
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Ciao, quando ho avviato la domanda, mi hanno chiesto delle commissioni in violazione dei termini e soprattutto del piano di gioco. Quindi ho chiuso il conto e voglio procedere come previsto dal contratto, ovvero dopo la scadenza del contratto (è già terminato il 29/9), il casinò dovrebbe cancellare immediatamente il mio conto e inviare i fondi rimanenti alla banca associata account. C'è da aggiungere che in questo caso non è definita alcuna ulteriore azione da parte mia all'interno del contratto stipulato e il casinò avrebbe dovuto inviare i fondi sul conto bancario collegato entro 10 giorni dalla risoluzione del contratto. Il termine è scaduto il 16.10. e il casinò non ha inviato i soldi.

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1 anno fa
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Vorrei aggiungere che è possibile chiudere un conto con un saldo diverso da zero. La procedura per la sua conclusione è definita direttamente nel contratto concluso.

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1 anno fa
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Oggi ho ricevuto una risposta dall'autorità di regolamentazione alla mia domanda se il casinò può procedere come adesso. La risposta mi dice che il casinò deve seguire un piano di gioco approvato. Non lo fanno adesso. Secondo l'autorità di regolamentazione, la procedura successiva è presentare un reclamo all'operatore e quindi avviare una procedura presso l'Amministrazione doganale della Repubblica Ceca, che vigila sul rispetto degli obblighi stabiliti dalla legge sul gioco d'azzardo e allo stesso tempo discute dei reati relativi al gioco d'azzardo.


Personalmente vorrei prima risolvere il caso qui, in modo più pacifico.

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1 anno fa
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Grazie mille, fsanitize, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Fsanitize,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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1 anno fa
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Oggi ho ricevuto 660 CZK dal casinò e ho ricevuto informazioni sulla chiusura del conto. Sfortunatamente, questo non risolve il problema, perché il casinò ha degradato le mie vincite e mi ha derubato di denaro in violazione delle Condizioni Generali. Al momento il casinò mi deve 24,8 CZK che, se non pagano, verranno elaborate secondo le raccomandazioni dell'ente regolatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,

la nostra procedura standard prevede che se i giocatori richiedono un prelievo senza utilizzare i fondi del deposito per giocare, li informiamo che hanno violato i termini del contratto. Hanno quindi la possibilità di rinnovare il deposito o confermare il prelievo con la consapevolezza che verrà addebitato il 5% del deposito (per coprire i nostri costi associati a queste transazioni finanziarie). Così è stato anche in questo caso. Il giocatore ha tentato di eludere queste condizioni richiedendo la cancellazione dell'account. Abbiamo provato più volte a contattare il giocatore per sapere come desidera risolvere la situazione, ma il giocatore non ha risposto alla nostra comunicazione. Per questo motivo, abbiamo chiuso il conto e inviato il prelievo meno una commissione del 5%. Manteniamo questa procedura. Continueremo a difenderci dalle pratiche dei giocatori che tentano di abusare del sistema. Il nostro obiettivo è fornire le migliori condizioni e un'esperienza di gioco reale per giocatori reali.

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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo quello che affermi non è vero. Le tue Condizioni Generali sono superiori al Piano di Gioco e il punto che desideri applicare è in conflitto con il Piano di Gioco. Le vostre procedure "standard" non hanno alcuna base legale e alla fine si tratta solo di derubare i giocatori.


Punto 8.2. Nelle Condizioni Generali si legge: "I fondi presenti sul Conto vengono utilizzati esclusivamente per il loro utilizzo nel Gioco Tecnico. Il Conto non è destinato al mero deposito e prelievo di fondi. Nel caso in cui il Partecipante depositi e successivamente voglia prelevare un importo senza la somma delle scommesse raggiunge almeno il valore del deposito sul conto, l'Operatore ha diritto al rimborso di tutti i costi sostenuti durante queste transazioni, vale a dire nella misura forfettaria del 5% del relativo deposito e del 5% del relativo prelievo, sia per la prima che per le violazioni ripetute di cui sopra al presente punto. Per rimborsare i costi, l'Operatore ha il diritto di utilizzare i fondi presenti sul Conto Utente del Partecipante. Il Partecipante non ha il diritto di trasferire fondi sul Conto o Conto Temporaneo o di utilizzare tali fondi in alcun modo per scopi diversi dall'uso del Gioco Tecnico in conformità con i presenti Termini e Condizioni, ovvero allo scopo di partecipare al Gioco Tecnico."


Punto 5.9. HP precisa: "Il Partecipante non è autorizzato a utilizzare i fondi registrati sull'Account Utente in altro modo (transazioni monetarie, ecc.) se non esclusivamente per il pagamento di Scommesse di gioco. Nel caso in cui il Partecipante violi ripetutamente tale obbligo, il L'Operatore ha diritto al rimborso di tutti i costi sostenuti durante queste transazioni, vale a dire un importo forfettario pari al 5% del relativo deposito e al 5% del relativo prelievo. Per compensare i costi, l'Operatore ha il diritto di utilizzare i fondi sul Conto Utente di il Partecipante che ha violato tale obbligo.Nel caso in cui lo stato del Conto Utente presenti un saldo negativo, il Partecipante è tenuto a pagare il debito contratto, entro e non oltre dieci (10) giorni dalla data della chiamata a pagare da parte dell'Operatore il debito contratto."


Il Contratto è definito come segue: "Contratto – è un accordo stipulato volontariamente dal Registrante con la Società GPC WIN allo scopo di consentire la partecipazione ai giochi d'azzardo gestiti dalla Società GPC WIN. La conclusione del Contratto è una condizione necessaria per la partecipazione al Gioco Tecnico e per il completamento del processo di Registrazione. In caso di conflitto tra le disposizioni del Contratto e le disposizioni della presente HP prevalgono sulle disposizioni della presente HP. "


In questo caso la tua disposizione non potrà essere applicata. Allo stesso tempo ho concluso con voi un cosiddetto contratto "prendere o lasciare", sul quale non ho potuto commentare ed era puramente una vostra proposta. Ora stai cercando di non agire di conseguenza, anche se è il tuo contratto. Se intendi proseguire con questa procedura, procederemo alla Dogana.


Tra l'altro ho chiuso il conto secondo il punto 5.12. HP non può quindi punto 8.2. sì 5.6 si applica. Non siete in grado di adempiere ai vostri obblighi contrattuali e non potete fare altro che insultare il contraente più debole e abusare della vostra posizione.

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Pubblico
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1 anno fa
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La comunicazione ha ricevuto risposta, la procedura da parte mia era conforme al contratto concluso. Se affermi il contrario, comprova i punti delle tue affermazioni dalla documentazione contrattuale come ho fatto io. Scrivi solo le tue ipotesi senza alcuna base legale e derubi consapevolmente i giocatori.


È ridicolo dire che il giocatore che rispetta il contratto è di second'ordine o "falso" perché vuole che il casinò rispetti gli obblighi legali che esso stesso ha definito e contratto con il giocatore. Non può trattarsi di elusione o abuso del sistema, perché il giocatore si basa su un contratto concluso e il casinò, la parte più forte del contratto, cerca di sottrarsi ai propri obblighi e cerca di applicare disposizioni inesistenti e non valide.


Aggiungere. punto "Abbiamo provato più volte a contattare il giocatore spiegandogli come desidera risolvere la situazione, ma il giocatore non ha risposto alla nostra comunicazione." è una palese bugia. Sono stato in contatto con il casinò per tutto il tempo, il loro manager mi ha semplicemente inviato risposte CTRL + C e CTRL + V. Nessuno ha provato a contattarmi "più volte" o al di fuori di quel thread. La comunicazione inviata a Casino Guru era definitiva e disponibile per Casino Guru. Il casinò non si è preoccupato di suggerire una linea d'azione diversa e ha semplicemente ritardato. Almeno in parte ha rispettato i suoi obblighi solo quando nel caso è stato coinvolto il mediatore Casino Guru, e al momento il casinò sta solo cercando di ridurre al minimo le sue perdite di reputazione.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,

per essere chiari, un giocatore reale è un giocatore che deposita soldi per giocare in un casinò e non un giocatore che deposita soldi per raccogliere giri gratuiti e poi passa un mese a studiare termini e condizioni e piano di gioco perché non può accettare che il casinò sta cercando di reprimere queste pratiche difensive.

Non siamo d'accordo con la tua interpretazione giuridica, manteniamo la nostra decisione e non intendiamo cambiarla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non si può fare altro che attaccare chi vuole agire secondo gli accordi presi. Stai solo cercando di divincolarti da relazioni chiuse valide. Molto probabilmente il giocatore ha un motivo per porre fine a questa relazione. I giri gratuiti sono un'opzione per verificare che il casinò abbia un RTP impostato proporzionalmente e che le eventuali vincite siano significative. In caso contrario, quando, secondo le recensioni, altri giocatori hanno evidentemente riscontrato che è peggio che in altri casinò con una reputazione migliore, il giocatore naturalmente va altrove. Tuttavia, non puoi superare il fatto di non aver derubato qualcuno che legge le disposizioni contrattuali e non si lascia derubare ciecamente. Sfortunatamente, fino ad oggi non sei stato in grado di giustificare in alcun modo le tue azioni. Questo da solo la dice lunga su ciò che stai eseguendo.


Altrimenti non voglio rovinare le tue idee sui documenti a prova di proiettile, ma dicendo "passa un mese a studiare le condizioni e il piano di gioco" sei più un tifoso.

Modificato
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Fsanitize,


Sono molto dispiaciuto per la situazione ma dopo aver valutato tutte le informazioni non ho rilevato nulla di sbagliato da parte del casinò. È uno standard del settore che quando un giocatore non utilizza un importo per giocare e desidera ricevere indietro i fondi, il casinò spesso detrae una commissione. In questo caso, il 5% è completamente accettabile e consideriamo solo il 30% o più come importo non accettabile. Esistono alcune eccezioni in cui la commissione non dovrebbe essere applicata, ma questa non è una di queste.


Purtroppo sono costretto a chiudere il tuo caso in quanto respinto. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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