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GratoWin Casino - Conto del giocatore chiuso con vincite confiscate.

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Importo:: 550 €

GratoWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/04/2024 | Caso chiuso : 05/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva riferito che il casinò aveva cancellato il suo profilo, registrato a nome di sua madre, e aveva trattenuto le sue vincite. Aveva sostenuto che queste azioni erano illegali e aveva minacciato di coinvolgere la polizia. Tuttavia, esaminando i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che il casinò si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account se il nome sull'account non corrisponde al nome sulla carta di credito utilizzata per gli acquisti. Poiché il giocatore aveva violato queste regole, il casinò non era obbligato a onorare le sue vincite. Non avendo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore, abbiamo respinto il suo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

salve, mi sono iscritto con le generalità di mia madre per farla giocare un po ma il profilo era cmq mio. Mi hanno cancellato il profilo ma si sono indebitamente tenuti le vincite. E' un reato gravissimo poichè quelli erano soldi vinti senza bonus pertanto al mio paese si chiama rubare. Trovate una soluzione altrimenti vado avanti con la denuncia alla polizia postale

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Artcas,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:


Gratowin si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di sospendere il tuo account per una qualsiasi delle seguenti circostanze:
(...)
Se il nome sul tuo account non corrisponde al nome sulla carta di credito utilizzata per effettuare acquisti per il tuo account.
(...)
Se fornisci informazioni di registrazione errate o fuorvianti.


Ti preghiamo di comprendere che se hai utilizzato l'account del casinò registrato a nome di tua madre, hai violato queste regole e il casinò non è obbligato a onorare alcuna vincita.

L'account in un casinò online è destinato a una sola persona e pertanto l'utente dell'account, le informazioni nel profilo del casinò e il metodo di pagamento utilizzato devono corrispondere a una sola persona. La mancata adesione a questo principio causerà inevitabilmente problemi in qualsiasi casinò online.


Purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso. Non esitate a contattarci se c'è qualcos'altro che potremmo fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao maurizioandreolla,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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