Il giocatore italiano ha riferito che il casinò ha cancellato il suo profilo, registrato a nome di sua madre, e ha trattenuto le vincite. Afferma che queste azioni sono illegali e minaccia di denunciare alla polizia.
salve, mi sono iscritto con le generalità di mia madre per farla giocare un po ma il profilo era cmq mio. Mi hanno cancellato il profilo ma si sono indebitamente tenuti le vincite. E' un reato gravissimo poichè quelli erano soldi vinti senza bonus pertanto al mio paese si chiama rubare. Trovate una soluzione altrimenti vado avanti con la denuncia alla polizia postale
Caro Artcas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
Gratowin si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di sospendere il tuo account per una qualsiasi delle seguenti circostanze:
(...)
Se il nome sul tuo account non corrisponde al nome sulla carta di credito utilizzata per effettuare acquisti per il tuo account.
(...)
Se fornisci informazioni di registrazione errate o fuorvianti.
Ti preghiamo di comprendere che se hai utilizzato l'account del casinò registrato a nome di tua madre, hai violato queste regole e il casinò non è obbligato a onorare alcuna vincita.
L'account in un casinò online è destinato a una sola persona e pertanto l'utente dell'account, le informazioni nel profilo del casinò e il metodo di pagamento utilizzato devono corrispondere a una sola persona. La mancata adesione a questo principio causerà inevitabilmente problemi in qualsiasi casinò online.
Purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso. Non esitate a contattarci se c'è qualcos'altro che potremmo fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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