Caro Artcas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
Gratowin si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di sospendere il tuo account per una qualsiasi delle seguenti circostanze:
(...)
Se il nome sul tuo account non corrisponde al nome sulla carta di credito utilizzata per effettuare acquisti per il tuo account.
(...)
Se fornisci informazioni di registrazione errate o fuorvianti.
Ti preghiamo di comprendere che se hai utilizzato l'account del casinò registrato a nome di tua madre, hai violato queste regole e il casinò non è obbligato a onorare alcuna vincita.
L'account in un casinò online è destinato a una sola persona e pertanto l'utente dell'account, le informazioni nel profilo del casinò e il metodo di pagamento utilizzato devono corrispondere a una sola persona. La mancata adesione a questo principio causerà inevitabilmente problemi in qualsiasi casinò online.
Purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso. Non esitate a contattarci se c'è qualcos'altro che potremmo fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear artcas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and I found this:
Gratowin reserves the right, in its sole discretion, to suspend your account for any of the following circumstances:
(...)
If the name on your account does not match the name on the credit card(s) used to make purchases for your account.
(...)
If you provide incorrect or misleading registration information.
Please understand that if you used the casino account registered in your mother's name, you breached these rules, and the casino is not obligated to honor any winnings.
The account in an online casino is intended for one person only, and therefore, the account user, the information in the casino profile, and the payment method used all need to match a single person. Failure to adhere to this principle will inevitably cause issues in any online casino.
Unfortunately, we are not able to help you further in this case. Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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