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GreatWin Casino - Accesso del giocatore bloccato dopo richiesta di autoesclusione.

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Importo:: 3.000 €

GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/02/2024 | Caso chiuso : 06/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva scommesso più del limite indicato a un tavolo di blackjack e quindi aveva chiesto l'autoesclusione. Il casinò gli aveva negato l'accesso per raccogliere prove a sostegno della sua denuncia, citando la richiesta di autoesclusione. Avevamo spiegato al giocatore che se la scommessa veniva piazzata con successo, veniva considerata valida. Abbiamo inoltre chiarito che il casinò era obbligato a impedire l'accesso al conto dopo una richiesta di autoesclusione, in linea con le politiche di gioco responsabile. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Domenica scorsa stavo giocando a un tavolo di Blackjack nel casinò e mi hanno permesso di piazzare una scommessa significativamente più grande del limite massimo di scommessa indicato.

Sono riuscito a piazzare una scommessa di 3.000 euro quando la tabella indica chiaramente che il limite è 1.000.

Ho richiesto l'autoesclusione poiché, come per molti altri siti, il deposito è molto semplice ma il prelievo è spesso reso difficile.

Ora mi dicono che non possono darmi nuovamente accesso al mio account per raccogliere prove poiché ho richiesto l'autoesclusione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro ssilvalvarez10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, se la scommessa è stata piazzata con successo (accidentalmente o meno), non possiamo fare nulla ed è considerata valida. Inoltre, devi comprendere che una volta richiesta l'autoesclusione, il casinò dovrebbe fare tutto ciò che è in suo potere per impedirti di accedere a tale account. Questo è lo scopo dell'autoesclusione e non possiamo obbligare il casinò a riaprire il conto per te, poiché violerebbero la loro politica di gioco responsabile.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao ssilvalvarez10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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