Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account a causa della perdita su GreatWin Casino. Il casinò ha fatto un'offerta di rimborso per trattenere il giocatore, durante la quale il giocatore ha vinto € 5000 ma l'account è stato improvvisamente disabilitato. Il giocatore cerca l'accesso alle vincite. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, ho chiesto a GreatWin di chiudere il mio conto a causa della mia quantità infinita di depositi senza vincite, mi hanno offerto un cashback di 400 € per non chiudere il conto e così ho fatto. Stavo giocando e ho vinto un importo di 5000 €, quando improvvisamente l'account si stava chiudendo e stavo provando ad accedere di nuovo. "Questo account è disabilitato dall'amministratore" Stavo parlando con il supporto e mi hanno detto che questo è perché lo stavo chiedendo, ma ho mostrato l'e-mail dove ho accettato i soldi per non chiuderlo, almeno voglio poterlo fare avere i miei 5000€.
Ciao msharon98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Greatwin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò o solo il rimborso ricevuto dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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