Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 400€ tramite Bitcoin e altri 200€ tramite bonifico bancario, per un totale di 600€. Nonostante avesse verificato il proprio account, i pagamenti erano ancora in sospeso e il giocatore non riceveva risposte chiare dal casinò. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione e il reclamo è stato respinto.
Buongiorno, esattamente 7 giorni fa ho richiesto un pagamento tramite Bitcoin per un importo di 400€. Successivamente, mi è stato chiesto di verificare il mio account. L'ho fatto immediatamente ed è stato confermato. Ora sto aspettando il pagamento che è ancora in sospeso. Non ricevo una risposta chiara. Oggi ho incassato altri 200€ tramite bonifico bancario e ho paura di non vedere mai questa somma totale di 600€. Mi potete aiutare?
Caro Jasmin97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ok, ti ricontatterò tra una settimana. Sono sicuro che anche in quel caso non ci sarà alcun compenso. Il Casinò Greatwin si comporta in modo davvero strano quando viene chiesto. Grazie
Ora ho un'altra domanda a riguardo. Com'è possibile che il casinò abbia completato il pagamento del 1 dicembre oggi? Quello del 24 novembre non è ancora stato elaborato. Non ha assolutamente senso. Sono stati approvati i 200 euro, ma non ancora i 400 euro, anche se è passato molto tempo.
Grazie per la risposta.
Hai depositato tramite Bitcoin e bonifico bancario nel casinò? Hai ricevuto risposta dal casinò o nel frattempo il tuo prelievo è stato elaborato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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