Il giocatore brasiliano ha difficoltà con la verifica nel casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò fornendo documenti contraffatti o manomessi per la verifica, il che non è accettabile.
Più di 1 mese senza risposta dal casinò, ho provato a contattarli utilizzando il modulo sul sito Web e tramite e-mail, ho anche provato a chiedere ai giocatori, anche senza risposta. Non solo, ho inviato i miei documenti di recente per verificare e ancora non è successo niente, ho scommesso il mio saldo lì, che probabilmente non tornerò mai più a Velo, che questo casinò non funziona più
Gentile denilson781,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con GreenSpin Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
Il problema con cui stai lottando riguarda una richiesta di prelievo, una verifica o qualche altro problema?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
prelievo e verifica, i primi contatti che hanno tentato sono stati relativi al prelievo e più recentemente alla verifica
Potresti spiegare quando hai richiesto un prelievo dal casinò? Hai giocato con un bonus? Il tuo account è ancora accessibile? Se ci sono comunicazioni tra te e il casinò (trascrizioni chat, e-mail), inoltrale alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho richiesto diversi prelievi negli ultimi 2 mesi
Non ho giocato con un bonus, perché non c'è nessun bonus con cui giocare, c'è lo sticky bonus, che ricordo di aver ricevuto una volta.
il mio account non è accessibile in questi ultimi giorni, ma penso che non c'entri niente, è successo lo stesso giorno in cui il mio account è stato chiuso in un altro casinò, dove avevo registrato la stessa email e m entrambi, sul motivo per essere stato chiuso in questo altro casinò, non so come rispondere perché non avevo una grossa somma lì per approfondire la questione
NON HO MAI AVUTO UNA RISPOSTA DAL CASINÒ IN NESSUN MEZZO, non l'e-mail di conferma quando ho aperto l'account, e sì, ho verificato che l'e-mail fosse corretta.
Grazie mille, denilson781, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao denilson781,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare GreenSpin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò GreenSpin,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è inaccessibile?
Gentile denilson781,
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta da GreenSpin Casino. Ho "spinto" di nuovo il rappresentante del casinò, quindi spero che risponda.
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per ulteriori 7 giorni.
Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile denilson781,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò GreenSpin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Casino.Guru
Grazie mille per aver affrontato questo problema. E apprezziamo che il giocatore abbia dedicato del tempo a spiegare la propria versione del problema. In ogni caso, il giocatore aveva un bonus attivo quando ha richiesto il prelievo e c'è anche una nota del team antifrode secondo cui ha inviato documenti contraffatti. La cui prova viene presentata a CasinoGuru
Grazie per la tua risposta e per aver fornito prove, GreenSpin Casino.
Caro denilson781,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
È uno standard del settore secondo cui tutti i giocatori devono fornire documenti originali validi per scopi KYC e AML. Fornire documenti falsi o contraffatti non è accettabile in nessun casinò e se ciò viene rilevato i casinò hanno il diritto di annullare il prelievo e di chiudere permanentemente il conto del giocatore.
Date queste circostanze, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto.
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