Gentile Giulia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
„La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è quasi impossibile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Inoltre, ho controllato i tuoi allegati e non ho trovato alcuna conferma dal casinò che ti sia consentito utilizzare un metodo di pagamento che non ti appartiene, né che puoi continuare a giocare dopo aver effettuato tale deposito. Per procedere con questo reclamo, inoltrare la conferma a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarla qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Julia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is close to impossible to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Furthermore, I checked your attachments and I haven't found any confirmation from the casino that you are allowed to use a payment method that doesn't belong to you, nor that you can continue playing after making such a deposit. In order to proceed with this complaint, please forward the confirmation to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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