Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi sul suo conto utilizzando il metodo di pagamento di terze parti. Il casinò ha confiscato le vincite associate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho depositato 25 euro giovedì 18 novembre 2021, ma non sul mio conto ma accidentalmente sul conto del mio partner. Me ne sono accorto dopo pochi minuti e ho subito segnalato all'assistenza chiedendo se ci sarebbe stato un problema con eventuali pagamenti. All'inizio mi è stato detto solo che avrei dovuto caricare i miei documenti e quelli del mio partner. Dopo poche ore erano già verificati. Quindi il supporto ha scritto di nuovo per chiedere se posso continuare a giocare normalmente. Mi è stato detto che tutto era positivo e che potevo incassare e giocare. Poi ho fatto un prelievo di 300 eiro. E di nuovo ho scritto il supporto e ho chiesto se c'erano problemi a causa di esso. Mi è stato detto di nuovo che andava tutto bene e che potevo pagare normalmente, cosa che poi ho fatto. Ho lasciato 100 euro per continuare a giocare, poi sono arrivato a oltre 1000 euro e ne ho dati altri 1000 per il pagamento. E di nuovo ho scritto al supporto e ho chiesto se tutto andava davvero bene con l'account e quanto tempo avrebbe richiesto tale pagamento. Mi è stato detto che andava tutto bene di nuovo, che sarebbe stato su di esso entro 24 ore. La cosa successiva è stata la sorpresa e tutto è stato cancellato e i soldi ritirati perché ho infranto le regole. Quello che non capisco perché mi è stato detto 3 chiaramente prima che tutto fosse ok e verificato e posso ritirarmi? Trovo assoluta sfacciataggine e nessuna risposta mi viene data. Spero che tu possa continuare ad aiutarmi lì. LG
Gentile Giulia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
„La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è quasi impossibile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Inoltre, ho controllato i tuoi allegati e non ho trovato alcuna conferma dal casinò che ti sia consentito utilizzare un metodo di pagamento che non ti appartiene, né che puoi continuare a giocare dopo aver effettuato tale deposito. Per procedere con questo reclamo, inoltrare la conferma a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarla qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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