Il giocatore ha perso le sue vincite. Il casinò ha dichiarato che la decisione era definitiva in riferimento alla cronologia delle scommesse del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho presentato un reclamo e sto aspettando di essere approvato ... il casinò non risponderà alla mia domanda in merito alla procura solo rispondendo giorni dopo con il seguente sh **
Cara Kellie,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il problema. Ho notato sugli screenshot che il casinò ha annullato le tue vincite. Hai ricevuto qualche spiegazione per questo? Hai giocato con un bonus?
I migliori saluti,
Peter
Il 18/08 ho depositato $ 30 e sì ho richiesto un bonus. Nelle prossime settimane, ho giocato quel bonus. Costruendo i miei fondi a un certo punto fino a $ 1k, perdendo quasi tutto e così via. Poi il 20/09 ho vinto $ 1200. Inizialmente mi è stato rifiutato il mio prelievo perché non avevo inviato tutti i documenti per verificare l'account. Ha fatto tutto ciò, e quindi gli è stato chiesto di inviare una foto di una carta non registrata e non più utilizzata, che non è stata utilizzata nemmeno per questo deposito. Quando ho spiegato e chiesto perché ciò fosse necessario, quando in tutte le informazioni, mi chiedeva solo la foto della carta utilizzata nel casinò, mi è stato detto perché avevo effettuato 2 depositi mesi prima con esso. Dopo aver inviato gli estratti conto bancari evidenziati per provare che la mia carta era mia, era ovvio dalla loro risposta che le loro recensioni "approfondite" di documenti erano spazzatura. Ho consegnato ogni pezzo di documentazione che volevano e non mi hanno dato continuamente altro che correre. la mia prima richiesta di prelievo, dopo il loro rifiuto, mi è stato detto che sarebbe stato nel mio account del casinò entro 48 ore, ma non è mai stato restituito al mio account. poi ho vinto più soldi, che sostengono fosse il denaro che è stato restituito. Alla fine sono tornati da me e mi hanno detto che tutto il mio denaro era stato annullato e che il mio deposito originale di $ 30 mi era stato restituito perché, il bonus originale di agosto, mi avevano detto che avevo infranto i termini e le condizioni e hanno detto che diceva i $ 1.200 che avevo vinto provenivano dal bonus di agosto. Guardando attraverso la mia storia non c'è alcuna prova di ciò, ma chiedendo loro la documentazione reale che hanno che lo dimostra, continuano a rifiutarmi di dirlo nella mia storia, che non lo è.
Sarei felice di inviarti tutte le e-mail pertinenti a questo se questo potesse aiutare?
Ciao Kellie,
Grazie per aver chiarito il problema. Uniremo entrambi i tuoi reclami in uno, in modo che tutti i dati siano in un unico posto. Ti preghiamo di inoltrarci anche le suddette e-mail.
I migliori saluti,
Peter
Nessun problema, a quale indirizzo devo inviarli via email?
Ciao Kellie,
Puoi creare schermate e caricarle qui o inoltrarle al mio indirizzo e-mail: peter.m@guruadmins.com.
I migliori saluti,
Peter
Ciao Kellie,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Ho esaminato tutte le tue e-mail e ho contattato il casinò. Ora aspetteremo una risposta. Riceverai una notifica quando il casinò reagisce.
I migliori saluti,
Peter
Vorremmo chiedere al Casinò GW di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Questo da solo parla dei volumi del casinò e della loro visione nei confronti della clientela. Peccato che non mi ottenga le mie vincite.
Ciao Kellie,
Temo di non poter ottenere alcuna risposta dal casinò. Non c'è molto che possiamo fare ora. Come ultima risorsa, potresti provare a contattare l'autorità di gioco di Curacao (complaints@gaminglicences.com) e vedere se saranno disposti ad aiutarti. Mostreremo il reclamo sulla pagina delle recensioni del casinò e lo chiuderemo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente e preferiresti le tue vincite. Tuttavia, ciò influenzerà negativamente la valutazione del casinò che potrebbe eventualmente portare a cambiare il loro approccio. Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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