Il giocatore russo aveva atteso l'elaborazione di un prelievo per 3 giorni prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
il mio prelievo per 1400 $ non viene elaborato dopo 3 giorni, anche il casinò non mi risponde via e-mail. E all'improvviso, ho scoperto che il sito ha rimosso anche la registrazione e la chat dal vivo, sembra losco
Ciao Zendini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GXGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il casinò non mi ha mai risposto. Sono stato verificato per già 10 giorni o più e il mio prelievo è stato annullato ieri per "fondi insufficienti". Non so cosa significhi, forse il casinò non ha abbastanza soldi sul saldo per pagarmi, ma ho visto che hanno 13k usdt sul portafoglio, quindi tutto dovrebbe andare liscio, non so perché il mio prelievo è stato annullato. Nessun bonus in denaro, solo denaro reale è stato giocato e nessun bonus è stato attivato 
il mio prelievo è stato nuovamente annullato per lo stesso motivo. Il bookmaker non mi risponde, né mi ritira soldi
Grazie Zendini per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, zendini,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di GXGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di GXGBet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato? Cosa deve fare per prelevare con successo i suoi fondi utilizzando il metodo di pagamento preferito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Zendini,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo a loro (certria@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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