Happy Luke Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Deposito 4080 su happyluke e mi hanno chiesto tanti e tanti documenti dopo di che verificano il mio kyc e mi danno il prelievo. La seconda volta ho effettuato un deposito per errore dal conto astropay di mia moglie di inr 4090 e quando ho richiesto il prelievo l'hanno rifiutato e hanno chiesto lo screenshot dell'account astropay di mia moglie, dopodiché hanno bloccato il mio account e quando ho chiesto loro di rimborsare i miei soldi, mi ha costretto per creare un nuovo account sul nome di mia moglie e fare kyc e di nuovo fare il weagering dell'intero importo. Per favore, digli di rimborsare i miei soldi sulla fonte originale dopo questo grosso problema, non volevo creare un nuovo account perché bloccano anche il mio account e l'account di mia moglie in modo permanente dicendo che hai creato più account. Quindi, per favore, signore/mamma, digli di rimborsarmi l'importo del mio deposito.

Caro parashuramgoswami731,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

„3.1.10.

In relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso l'Account Membro dell'Utente, l'Utente dovrà utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e legittimamente di sua proprietà."

Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ok ho capito grazie per il massaggio

Grazie per la risposta, parashuramgoswami731. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.