Ciao BartusGieroj,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò, potete fornirmi le seguenti informazioni:
- Quanti depositi hai effettuato al casinò?
- Il deposito rimborsato è stato l'unico deposito che hai effettuato + Hai inviato una richiesta di prelievo per il tuo deposito + È già stato rimborsato sul tuo metodo di pagamento?
- Ho capito bene che le tue vincite contestate sono state accumulate con il bonus sul primo deposito? In caso contrario, puoi chiarire come li hai accumulati?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Hatbet Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Tieni presente che, sebbene sia accettabile e sia uno standard del settore che i casinò online abbiano il diritto di chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento o di interrompere la fornitura dei propri servizi a qualsiasi giocatore, senza fornire una motivazione, tuttavia, va bene solo se il saldo rimanente è pagato per intero, non se il casinò decide di confiscare parte delle vincite di un giocatore. È un approccio molto ingiusto e scorretto. Inoltre, la regola citata dal rappresentante CS del casinò sopra nello screenshot non dice nulla sulla confisca.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)