Hatbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in sospeso.

Il 3 luglio volevo prelevare dal mio conto ed è apparso il messaggio "cliente limitato per prelievo", nella chat hanno scritto che dovevo inviare la mia carta d'identità + selfie con documento d'identità + un pezzo di carta con la data.

L'ho fatto lo stesso giorno, purtroppo non hanno controllato (19 giorni) Ricevo l'informazione nella chat che il mio account è ancora in fase di controllo.

Questo è il mio primo prelievo da questo casinò, quindi capisco che c'è il KYC ma non so perché ci vuole così tanto tempo e quale sia il problema, la chat dal vivo è ancora disponibile ma le loro risposte continuano a dire la stessa cosa (ho scritto a loro molte volte)

casino.guru può chiedere a questo casinò qual è il problema con il mio account KYC poiché le mie domande non sembrano essere prese sul serio da questo casinò.?

Caro BartusGieroj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Ho capito bene che il casinò non ha spiegato cosa ha causato il ritardo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1: Ho inviato i documenti che volevano

2: nella live chat scrivono che il mio account è in fase di ulteriori controlli e quando riceveranno un aggiornamento mi scriveranno.

Hatbet ha rimosso tutte le vincite dal mio conto e ha lasciato solo l'importo del deposito di 300 FTN

Chat dal vivo:

RISPOSTA:

Grazie per l'attesa. Tieni presente che ti è stato consentito ritirare l'importo del deposito e, successivamente, il tuo conto verrà chiuso in base alla clausola 3.4 dei Termini e condizioni. Hatbet si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi persona senza rivelarne il/i motivo/i.

PROSSIMO

Siamo spiacenti, ma come menzionato nella clausola 3.4 non possiamo fornirti ulteriori informazioni. la decisione è definitiva e non può essere modificata

Grazie per la risposta, BartusGieroj. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò?

Grazie.

questa è l'unica spiegazione del casinò, ho giocato alle slot del casinò e alle scommesse sportive

Ho utilizzato il bonus sul primo deposito.

Grazie mille, BartusGieroj, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao BartusGieroj,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò, potete fornirmi le seguenti informazioni:

• Quanti depositi hai effettuato al casinò?
• Il deposito rimborsato è stato l'unico deposito che hai effettuato + Hai inviato una richiesta di prelievo per il tuo deposito + È già stato rimborsato sul tuo metodo di pagamento?
• Ho capito bene che le tue vincite contestate sono state accumulate con il bonus sul primo deposito? In caso contrario, puoi chiarire come li hai accumulati?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Hatbet Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Tieni presente che, sebbene sia accettabile e sia uno standard del settore che i casinò online abbiano il diritto di chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento o di interrompere la fornitura dei propri servizi a qualsiasi giocatore, senza fornire una motivazione, tuttavia, va bene solo se il saldo rimanente è pagato per intero, non se il casinò decide di confiscare parte delle vincite di un giocatore. È un approccio molto ingiusto e scorretto. Inoltre, la regola citata dal rappresentante CS del casinò sopra nello screenshot non dice nulla sulla confisca.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro BartusGieroj,

Sebbene non abbiate risposto alle mie domande, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru