Il giocatore di Amburgo aveva vinto un cash drop di 10€ al casinò, ma non gli era stato accreditato nemmeno dopo due giorni. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli sulla risposta del casinò e di condividere eventuali prove come gameplay registrato o screenshot. Il giocatore ha deciso di non condividere le prove video e ha perseguito altre opzioni per informare il pubblico sulla questione. Abbiamo quindi archiviato il reclamo del giocatore.
Ciao, ho vinto 10€ in contanti al casinò di Gates of Olympus, ma dopo due giorni le mie vincite non sono ancora state accreditate e il supporto si rifiuta di aiutarmi. Ho un video della consegna di contanti da 10 € che ha una dimensione di 1 GB. Non riesco a inviare un file così grande via e-mail e la risposta del supporto è stata di tagliare il video in più clip 🤣🤦🏼♂️ Dopo 30 minuti di supporto, ho rinunciato. Sembra che non vogliano darmi questi 10€... La mia preoccupazione riguarda il principio e non i 10€.
Cordiali saluti,
Caro FlashFX,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hejgo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao, secondo il supporto tecnico di Hejgo Casino, il deposito in contanti non è stato salvato, ho un video del deposito in contanti di 10 €, ma non conosco il casinò in cui sto giocando, l'unica cosa che puoi vedere è l'ora quando è stato vinto il drop e la mia cronologia di gioco in cui puoi vedere che contemporaneamente al drop in contanti è arrivato, ho giocato esattamente a questo gioco con la stessa puntata.
Se il casinò non vuole sommare 1 più 1, allora quei 10€ sono definitivamente persi, non c'è alcuna prova chiara oltre all'ora esatta.
Penso che lasceremo le cose così e diremo addio al calo dei contanti, non penso che ne valga la pena.
Scriverò una recensione sul sistema di deposito contanti presso Hejgo e sul fatto che non viene salvato nel sistema.
Se pensi di poter ottenere qualcosa con le informazioni lascia il caso aperto, altrimenti probabilmente è meglio chiuderlo, lo sforzo non vale la pena.
Capisco il tuo sentimento, dom5801,
ma se non esiste alcuna documentazione pertinente di ciò che stai descrivendo, temo che non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo alcuna possibilità di affrontare il casinò senza alcuna prova a sostegno.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Ora respingerò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano.
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