Il giocatore olandese ha dovuto affrontare complicazioni iniziali durante il deposito di denaro sul proprio conto. Nonostante il problema sia stato risolto e abbia vinto 300 euro, il giocatore non è in grado di prelevare questi fondi dal casinò. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.
inizialmente ho provato a trasferire denaro per poter giocare, era tutto così complicato, ma alla fine ho accettato la scommessa perché devi usare i codici di accesso della tua banca, cosa che ho trovato inquietante.
Alla fine sono stati depositati 20 euro, i soldi si sono rivelati trasferiti, ma non erano visibili. Dopo molti contatti con il servizio clienti, hanno detto che avevamo bisogno dei tuoi dati, quindi sono stati inviati. Alla fine ho potuto giocare, vincere soldi e volerli depositare nuovamente. Noto che ti servono 50 euro.
Ho continuato a giocare finché non ho perso tutto e alla fine ho vinto 300 euro. Voglio i miei soldi e ancora non riesco a riaverli sul mio conto. Che razza di casinò è questo? Seriamente, mi sento seriamente derubato e non preso sul serio.
Ciao Haroldbdvernomen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con HeyCasino!. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi Nick,
Ho parlato con loro ieri.
la cosa peggiore è che controlli e invii tutti i documenti ma non ricevi la conferma di ricezione
sì, ho giocato alla roulette con soldi veri.
Ieri ho parlato con loro per l'ultima volta, tutto molto vago
lo staff dei migliori guru dei casinò voleva solo farti sapere che alla fine è andato tutto bene.
il pagamento era nuovo per me e ci è voluto del tempo.
abituarsi
Non sapevo fosse così difficile, prima bocciato, alla fine è da verificare.
Dovrai quindi scegliere un altro metodo di pagamento, che prevede anche la verifica.
Poi devi scaricare un'altra app via email e inviare tutti i documenti da verificare, quindi stai solo aspettando, ma alla fine hai il KYC "conosci il tuo cliente" che richiede ancora tempo.
ma con pazienza oggi in mattinata tutto si è risolto
quindi grazie ancora per il tempo e l'impegno. Ciao
Caro Haroldbdvernomen,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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