HomeReclamihighbet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

highbet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 498

Importo:: $2.000.000 CLP

highbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/03/2024 | Non risolto : 10/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore cileno aveva vinto 2.000.000 di pesos cileni su highbet.com giocando alla roulette dal vivo. Tuttavia, il casinò aveva confiscato le sue vincite, citando una violazione dei termini e delle condizioni, e poi aveva chiuso il suo conto. Il giocatore non aveva superato alcun processo di verifica e non aveva alcun bonus attivo quando accumulava le sue vincite. Avevamo contattato il casinò chiedendo chiarimenti sulla violazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di risposta, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il 1° marzo ho vinto 2.000.000 di pesos cileni giocando alla roulette dal vivo sul sito highbet.com e mi hanno confiscato i soldi sostenendo che avevo violato i loro termini e condizioni


Lo nego con veemenza. Alla fine mi hanno tolto le vincite e hanno chiuso il mio conto giocatore.

Nome utente: benjarami



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Benjarami,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai superato la verifica prima che il tuo account fosse chiuso?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Potresti farci sapere se hai superato la verifica prima che il tuo account fosse chiuso?

No, non mi hanno chiesto di verificare il mio account in nessun momento.


Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

nessun bonus


Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inviale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Mi hanno inviato solo un'e-mail indicando che le mie vincite erano state confiscate e mi hanno inviato il saldo che ho pagato quando mi sono registrato sulla mia carta di debito.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Benjarami, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Benjarami,


Mi dispiace tanto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò highbet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Highbet,


Potresti commentare questo e indicare quale regola ha violato il Giocatore?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao Benjarami,


Ho contattato ancora una volta i rappresentanti del casinò al di fuori del thread di reclamo. Prolungherò il timer di altri sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Benjarami,


Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto per inviare un reclamo a MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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