Il giocatore ha fatto due richieste di prelievo e ha inviato i suoi documenti per la verifica, ma non ha ancora ricevuto i suoi soldi. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buon pomeriggio, aiuta a ottenere i soldi. La prima richiesta era il 22/10, l'ultima il 21/11, i documenti di verifica sono stati inviati, ma sento solo promesse, non possono dare una risposta esatta. Allego screenshot di corrispondenza, stanco di aspettare, solo promesse
Caro Zinelaabidin,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti. Dopo aver inviato i tuoi documenti per la verifica, il casinò ha confermato che la verifica è stata completata? Hai anche citato schermate della tua conversazione con il casinò, ma non ne abbiamo ricevute nessuna. Potresti provare a caricarli di nuovo? Questo sarebbe molto utile.
I migliori saluti,
Peter
Verifica dell'account superata e denaro per prelevare fondi in coda
Il problema è che trasferiscono la responsabilità, il dipartimento finanziario risponde che contatta il servizio di supporto per quanto riguarda il prelievo di fondi e il servizio di supporto è tutto sommato a turno - contatta il dipartimento finanziario
Ciao Zinelaabidin,
Grazie per la risposta e gli screenshot. È bello sapere che la verifica dell'account è stata superata. Ho contattato me stesso il casinò e mi aspetto una risposta al più presto. Riceverai una notifica quando il casinò risponderà.
I migliori saluti,
Peter
Vorremmo chiedere al casinò HITLOTO di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Zinelaabidin,
Ho paura, non sarò in grado di aiutarti. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò ma non ha risposto. Al momento, sul nostro sito web ci sono molti reclami aperti contro il casinò. Se rimangono senza risposta, li chiuderemo come irrisolti e ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter