La giocatrice greca ha vinto 260€ e ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha improvvisamente bloccato il suo conto nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il casinò non ha risposto alle sue e-mail e lei non è riuscita ad accedere. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ragazzi, sto cercando disperatamente qualcuno che mi aiuti con il casinò Hitnspin. Ho vinto 260€ e ho richiesto un prelievo. Hanno bloccato il mio account all'improvviso anche se avevo caricato tutti i documenti necessari. Da allora, nessuno di Hitnspin risponde alle mie mail e ovviamente non riesco ad accedere al mio account...
Ciao Nikolina00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Cara Nikolina00
Il team di supporto ti ha rivolto la domanda, fai riferimento allo screenshot dell'e-mail inviata:
Non hai mai fornito la risposta.
Saluti
Buonasera, grazie mille per il vostro aiuto, tuttavia ho risposto al messaggio del casinò qui sopra come mostrato nello screenshot che mi avete inviato, e sto ancora aspettando. Non so quali dei miei documenti non sono stati approvati perché non mi è consentito accedere al mio account.
Inoltre ho ricevuto questo messaggio, ho risposto, ma dopo nessun aggiornamento.
Gentile Nikolina00,
Che problema si è verificato con il tuo nome di registrazione? È diverso dal nome sul tuo documento d'identità?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Nikolina00. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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