The player's deposit did not arrive into his casino account for unknown reason. The complaint was resolved as the casino credited the player's balance even thou he entered a wrong wallet address.
Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha accreditato il saldo del giocatore anche se ha inserito un indirizzo di portafoglio errato.
Ciao, avevo un deposito di 20 USDT che non ha mai raggiunto il mio conto. Avevo provato a raggiungere la chat dal vivo ma non li ho raggiunti. Spero che puoi aiutarmi.
Hello, i had Deposit 20 USDT that never reached my account. I had tried to reach the Live Chat but not reached them. I hope you can Help me.
Caro Glen2X,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Glen2X,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ciao Glen e Nick, avevamo visto il reclamo. L'abbiamo controllato, vediamo che l'utente voleva depositare con USDT, ma non eravamo mai diventati un deposito.
Aveva preso la rete sbagliata.
Ma per risolvere velocemente il problema: abbiamo accreditato l'importo sul suo conto giocatore.
Si prega di prestare attenzione alla rete la prossima volta.
Distinti saluti
Domenico
Holdnspin
Hello Glen and Nick, we had seen the Complaint. We had checked it, we see that user had want to Deposit with USDT, but we had never become any Deposit.
He had taken the wrong Network.
But to resolve that issue fast: We credited the amount to his player account.
Please pay attention to the network next time.
Best Regards
Dominik
Holdnspin
Ciao, scusa per il disturbo. Avevo visto sapere che avevo fatto un problema su binance...
Grazie mille per aggiungere i soldi al mio conto. Sono molto felice e ora so che i soldi non sono arrivati al Casinò.
Mi dispiace Nick per quello puoi cancellarlo. Era totalmente il mio problema e non dal casinò.
Hello, sorry for the troubles. I had seen know i had make a issue on binance…
Thank you very much to add the money to my Account. I am very happy and i know now that the money didn’t arrived the Casino.
Sorry Nick for that you can delete it. It was totally my Issue and not from the Casino.
Grazie Glen2X per averci informato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Glen2X for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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