HomeReclamiHold'N'Spin Casino - Il giocatore riscontra problemi con i punti nei tornei del casinò.

Hold'N'Spin Casino - Il giocatore riscontra problemi con i punti nei tornei del casinò.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.500 €

Hold'N'Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/11/2023 | Risolto : 13/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore bulgaro aveva partecipato ad un torneo holdnspin in un casinò online dove inizialmente era in vantaggio con 300 punti. All'improvviso, i suoi punti erano scesi a -33, piazzandosi ultimo senza alcun premio assegnato. Non è riuscito a contattare il proprietario del casinò o il supporto per chiarimenti. Il giocatore, avendo partecipato a precedenti tornei ed essendo un utente verificato, aveva considerato questa una truffa. Nonostante l'invio di prove alla squadra reclami, il casinò non ha risposto. Alla fine, il casinò ha riconosciuto un errore di sistema e ha offerto al giocatore 500€ come risarcimento. Il giocatore lo ha accettato e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione



Ciao! Mi chiamo Stanko e ho un conto holdnspin. Cioè, siamo stati ingannati dal loro torneo del mese di settembre, in cui dovevamo raccogliere più punti possibile scommettendo sulle slot del loro sito.

Dopo che ero al primo posto e miracolosamente i miei punti sono scesi da 300 a -33, ho delle foto che vi manderò così come le foto di una chat su Telegram con l'assistenza, così come una chat con il loro proprietario Dominik che si è scoperto che non risponde più alla chat e non possiamo contattarlo in merito al problema.

dopo aver scritto loro che i punti erano negativi, sono appena apparsi nel mio account dal primo posto sono passato al terzo e a pochi minuti dalla fine del torneo ero all'ultimo posto con 0 punti e nessun premio.

Ho scritto loro ma non rispondono da nessuna parte. e ora lo stesso torneo sta continuando!e i vincitori risultano essere account che non avevano nemmeno punti prima del torneo, sono semplicemente apparsi sulla lista 5 minuti prima della fine del torneo come per magia.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Stanko1996,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Hold'N'Spin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stato il primo torneo a cui hai partecipato? Puoi per favore inoltrare il link a quel torneo insieme a tutte le prove necessarie nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao! Ho partecipato ai loro tornei altre volte e per la prima volta si è verificato questo problema che vi sto descrivendo. La cosa strana è che dopo questo problema hanno chiuso la chat sul sito, hanno smesso di rispondere su Telegram, hanno smesso di rispondere e su email ho anche scritto con un utente partecipante che aveva anche lui questo problema e non mi hanno risposto neanche loro.. Sono un utente verificato con loro, ho prelevato denaro dal loro sito ma quello che hanno fatto è stata una truffa, in questo momento ti invierò tutte le foto della chat con loro e altre prove.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Stanko1996,

Potete per favore inoltrare eventuali prove a sostegno riguardanti questo caso a nikolas.b@casino.guru ? - comunicazione con il casinò, ladder del torneo o qualsiasi informazione rilevante riguardante il torneo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, ho inviato un'e-mail dal 4 novembre, ma non ho ricevuto risposta da nikolas.b@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie stanko1996 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Stanko1996,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Hold'N'Spin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Hold'N'Spin,

Potresti per favore fornire qualche informazione sulla perdita di punti del giocatore e, di conseguenza, sul torneo?

Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Aggiungo anche ulteriori informazioni: l'ultimo torneo sul loro sito web è ormai in corso e mancano 10 ore alla fine del torneo e sono arrivato 3° in questo torneo con un premio di 1.500 euro. Ho anche le foto del torneo... Ancora una volta mi aspetto che mi mentano.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Stanko1996,


Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tuttavia, vorrei provare a contattarli un'ultima volta tramite Skype nella speranza di poter trovare una soluzione alla tua situazione. Nel frattempo potete farmi sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi?


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao! Non ho risposta da loro

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

buongiorno, si prega di approvare il reclamo come risolto! il team del casinò mi ha contattato e mi ha offerto 500 euro a causa del loro errore di sistema, poi ho accettato. Meglio 500 euro che niente. Grazie.

Aggiungo anche la loro risposta.

A nome di Holdnspin desideriamo informarvi che da parte nostra si è verificato un errore umano durante il torneo. Attualmente stiamo indagando su questo caso. Ci scusiamo per la situazione che si è venuta a creare.

Sfortunatamente, non possiamo confermare dove ti saresti piazzato nel torneo se non fosse stato per l'errore. A questo proposito vorremmo offrirvi un risarcimento per questo caso pari a 500 euro.

Aspetto la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Stanko1996,


Grazie per l'aggiornamento, sono felice che tu sia riuscito a raggiungere un accordo con il casinò.


Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, stanko1996, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Distinti saluti,


Adamo

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.