Il giocatore olandese con un problema di gioco d'azzardo ha perso migliaia di euro al casinò fisico e online. Critica il casinò per avergli permesso di continuare a giocare online dopo aver subito pesanti perdite, mettendo in dubbio i tempi del dovere di diligenza del casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho giocato nelle loro sale e ho perso migliaia di euro, dopo essere uscito dalla loro sala sono andato online sul loro sito e mi è stato permesso di perdere di nuovo 5000 euro in pochi minuti. Ho una dipendenza ma ho detto loro che non l'ho fatto così ho potuto continuare a giocare quando hanno bloccato il mio account online dopo aver perso i 5000. Ma trovo abbastanza ridicolo che mi sia stato permesso di giocare online dopo aver perso così tanto nelle loro sale fisiche. Il dovere di diligenza è entrato in vigore troppo tardi dopo aver perso così tanto.
Ciao Interstellare,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai mai richiesto l'autoesclusione o la chiusura dell'account?
Inoltre, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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