Il deposito del giocatore non è mai arrivato sul suo conto del casinò. La denuncia è stata archiviata su richiesta del giocatore.
Buona giornata.
Ho provato nuovi casinò e ho effettuato un deposito a Hollywood Bets per provare il casinò. Il mio primo deposito è fallito e dopo ho provato due volte. Ogni transazione costava solo R50 ma non ha mai raggiunto il mio account su scommesse di Hollywood. Ho contattato lo staff del reparto depositi di Hollywood Bets, dove più volte mi è stato chiesto di inviare la ricevuta di pagamento perché possono aprire solo un file pdf. Tutti i miei documenti sono stati in formato pdf. Mi è stato poi detto che dovevo contattare la mia banca per scoprire dove sono i miei 2 depositi. Mi costerà più di R300 per fare una domanda del genere, ed è passato più di un mese senza alcun deposito sul mio conto di scommesse hollywood.
Ho quindi contattato hollywood bet su facebook usando facebook di mia figlia, perché non voglio che i miei amici sappiano del mio hobby. Erano ansiosi di aiutare, fino a un certo punto, e ora niente. R100 non è un sacco di soldi, ma quando faccio un deposito, dovrebbe essere dove dovrebbe essere, nel mio conto scommesse hollywood, il mio estratto conto mostra lo stesso, ho inviato la prova dei pagamenti, ma eccoci qua . Più di un mese dopo.
Good day.
I have been trying out new casinos and I have made a deposit to Hollywood bets to try the casino out. My first deposit failed and I tried twice after that. Each transaction was only R50 but it never reached my account at Hollywood bets. I contacted the staff at the deposit department of Hollywood bets, where I was asked numerous times to resent the proof of payment because they can only open a pdf file. All my documents have been in pdf format. I was then told that I needed to contact my bank to find out where my 2 deposits are. It will cost me over R300 to make such a query, and it has been more than a month with no deposit in my hollywood bets account.
I then contacted hollywood bets on facebook using my daughters facebook, because I do not want my friends to know about my hobby. The were eager to help, up to a point, and now nothing. R100 is not a lot of money, but when I make a deposit, it should be where it is suppose to be, in my hollywood bets account, my bank statement shows the same, I have sent proof of the payments, but here we are. More than a month later.
Caro nellouiseniemandt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear nellouiseniemandt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caro nellouiseniemandt,
Non significa necessariamente che ci vorrà un mese, ma potrebbe volerci fino a quel lasso di tempo. Finché fornisci al casinò tutto ciò che richiede, come la conferma del pagamento, ad esempio potrebbe richiedere molto meno tempo.
Dear nellouiseniemandt,
It doesn't necessary mean that it will take a month but may take up to that time frame. As long as you provide the casino all they request, like payment confirmation i.e. it may take much less time.
Grazie per aver aiutato in questa faccenda, ma sono ancora sbalordito dal fatto che Nick abbia detto che un casinò può impiegare fino a un mese per rintracciare un deposito, anche con la prova del pagamento. Mi tolgo il cappello per i casinò dove sono un normale, che possono ritirarlo in pochi minuti, alcuni un giorno o due. Ho avuto un lungo periodo di attesa in un casinò prima, ma sicuramente non un mese. Ho tutte le e-mail e i messaggi tra me e ogni membro dello staff di Hollywood Bets, dove invio la prova del pagamento numerose volte (una tonnellata) con il mio ID utente, indirizzo e-mail, numero di cellulare, numero di conto. A un certo punto ho pensato che avrebbero chiesto il mio gruppo sanguigno. ahahahah.
Nessuno che si iscrive in una palestra, in un casinò, acquista qualcosa online, si aspetta di aspettare più di un mese, solo per tracciare un pagamento pur avendo la prova del pagamento. È una perdita del mio tempo, del tuo tempo e dei casinò per dare seguito a un deposito di R100. Posso solo immaginare se il mio deposito fosse molto di più.
Allo staff delle scommesse di Hollywood che ha cercato di aiutarmi, quando trovi i fondi, compra un gelato e per favore comprane uno anche per Nick. Solo un piccolo ringraziamento da parte mia a tutti voi ragazzi per il duro lavoro che avete fatto. Potete chiudere il mio reclamo, non perché sia stato risolto, ma perché proprio non potete spiegare cosa sia la morale.
Buona giornata!
Thank you for assisting in this matter but I'm still dumbstruck that Nick said it can take a casino up to a month to trace a deposit , even with proof of payment. I take my hat off to the casinos where I'm a regular , that can pick it up within a few minutes, some a day or two. I did have a long waiting period at one casino before, but definitely not a month. I have all the emails and messages between me and each staff member of Hollywood bets , where I send proof of payment numerous times(a ton lot) with my user ID, email address, cell phone number, account number. At one stage I thought they are going to ask for my blood type. hahahaha.
No one who joins a gym, a casino, buys something online, expects to wait more than a month, just to trace a payment while having the proof of payment. It is a waste of my time , your time, and the casinos to follow up on a deposit of a R100. I can only imagine if my deposit was much more.
To Hollywood bets staff who have tried to assist me, when you do find the funds, buy ice cream and please buy one for Nick too. Just a small thank you form me to all you guys for the hard work you put in You can close my complaint, not because it has been sorted out, but because you just can’t explain what morals are.
Have a great one!
Caro nellouiseniemandt,
Puoi per favore chiarire quando esattamente hai depositato?
Inoltre non ho detto che ci vorrà un mese per trovare i soldi, ho detto che potrebbe volerci fino a un mese, il che significa un giorno o una settimana o un mese. Ogni casinò ha tempi di elaborazione diversi.
Per favore fatemi sapere quando esattamente avete depositato e se fosse più di 2 settimane fa, cercheremo di intervenire.
Dear nellouiseniemandt,
Can you please clarify when exactly did you deposit?
Also I did not say it will take a month to find the money, I said it might take up to a month which means a day or a week or a month. Every casino has different processing time.
Please let me know when exactly did you deposit and if it was more than 2 weeks ago, we will try to intervene.
Dear nellouiseniemandt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Nick. Grazie per averlo esteso, ma in questa fase non mi interessa davvero più. È stancante lottare per ciò che è tuo o ciò che è giusto. Voglio darti le date però, perché in realtà è semplicemente incredibile. I depositi sono stati effettuati il 20 e 21 luglio. Ho contattato la mia banca la scorsa settimana e la risolveranno. Non vedevo l'ora di provare le scommesse di Hollywood, ma non farò mai più quell'errore. Puoi chiudere il caso.
Dear Nick. Thank you for extending it but at this stage I really don't care anymore. Its tiring to fight for what is yours or what is right. I do want to give you the dates though, because it is actually just unbelievable. The deposits was made on the 20th and 21st of July. I have contacted my bank last week and they will sort it out. I was looking forward to try Hollywood bets, but I will never ever make that mistake again. You can close the case.
Ciao nellouiseniemandt,
Capisco come potresti sentirti. Mi dispiace davvero che desideri chiudere il reclamo senza la soluzione. Ora sarà chiuso in base alla tua decisione.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare di nuovo altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello nellouiseniemandt,
I understand how you might feel. I'm really sorry that you wish to close the complaint without the solution. It will be now closed based on your decision.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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