Caro Thomas,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite. Comprendo che questa situazione non si verificherebbe mai se tu potessi verificare il tuo account senza problemi, tuttavia potremmo aiutarti solo se ti rimanesse un saldo.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcosa, potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Thomas,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could verify your account without any problems, however we could help you only if you had some balance left.
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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