Il giocatore austriaco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Prima di tutto, tre depositi di € 100, € 100 e € 200 non mi sono stati pagati perché non soddisfacevo i requisiti di servizio per il primo deposito.
Successivamente ho cancellato il bonus e il mio intero saldo era sparito.
Depositato di nuovo ma senza bonus.
Successivamente, volevo prelevare € 3.500 il 30 dicembre 2022. Questo pagamento è stato rifiutato il 01/01 a causa di un nome bancario errato.
Il 1 gennaio 2023 volevo farmi pagare € 4.200,02, i termini e le condizioni prevedono un tempo massimo di attesa di 48 ore.
Ho già scritto 3 e-mail, sono verificato e sto cercando di scoprire il motivo del ritardo nella chat.
O vengo disattivato e mi viene detto di aspettare più a lungo oppure ricevo la seguente risposta e la chat viene chiusa:
Vedo che la conversazione gira in tondo. Per motivi di qualità dobbiamo disconnettere la chat. Grazie per averci contattato.
Inoltre, il 1° gennaio mi è stato promesso via chat che il mio caso sarebbe stato trattato il 2 gennaio.
Grazie mille.
Ciao Cristina,
grazie per la risposta rapida.
Purtroppo non ricevo più informazioni.
KYC e support@hot.bet non rispondono via e-mail e sono sempre rimandato in chat.
Se un giocatore infrange i T&C c'è un problema, ma se lo fa il casinò non sembra avere importanza.
Ho chiesto più volte al supporto chat la data esatta del mio pagamento, inclusa l'ora, non mi è stato detto, quindi ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto e l'unica risposta che ho ricevuto è stata per favore sii paziente.
Nei termini e condizioni trovo quanto segue:
3.19. Il tempo di gestione del prelievo è di 48 ore, a partire dal momento in cui viene avviato il prelievo o dall'ultimo contatto diretto con il cliente in termini di elaborazione (richiesta KYC, domande relative alle spese amministrative per il suddetto prelievo, ecc.).
così come per i prelievi 7.2.1:
Il tempo necessario per finalizzare il ritiro può variare a seconda delle circostanze, ma un tentativo di prelievo deve essere approvato o rifiutato entro due (2) giorni. Un giocatore sarà informato dei motivi di qualsiasi ritardo se il tempo necessario per l'arrivo del denaro sul conto del giocatore supera i dieci (10) giorni.
Grazie hai i miei soldi, può essere chiuso e cancellato.
Caro Emanolo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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