Il giocatore australiano sta lottando per verificare il suo account. Ora il casinò ha chiesto di fornire nuovamente più documenti per un'ulteriore verifica.
The player from Australia is struggling to verify his account. Now the casino asked to provide more documents again for additional verification.
Il giocatore australiano sta lottando per verificare il suo account. Ora il casinò ha chiesto di fornire nuovamente più documenti per un'ulteriore verifica.
Sto aspettando da oltre 2 settimane il mio ritiro. In primo luogo hanno detto che abbiamo bisogno di verifica. Quindi ho inviato tutto. Successivamente hanno detto che non era abbastanza a causa della frode e che volevano che tenessi tutti i miei documenti. Quindi ho fatto delle foto a tutto e le ho inviate.
no Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che desiderano ogni notaio. E copie della mia carta di credito ?? Quello che ho solo una carta. E ho usato solo una carta.
Non penso di ottenere i miei soldi, vero? Sono completamente sventrato !!
I have been waiting for over 2 weeks for my withdrawal. Firstly they said we need verification. So I sent everything. Next they said that wasn’t enough because of fraud and that they wanted my holding all my documents. So I took pictures of everything and sent them through.
no I’ve received an email stating they want every notarised . And copies of my bank card?? What I only have one card. And I’ve only used one card.
I don’t think I’m getting my money am I . I’m totally gutted!!
Gentile Regmiddo72,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
È stato il tuo primo tentativo di ritiro? Inoltre, ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti necessari e in una qualità sufficiente il più presto possibile.
Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Regmiddo72,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Was this your first attempt to withdraw? Additionally, I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Sì, vado a un JP oggi. Li chiamiamo "giustizia della pace" qui è l'Australia non autenticata. Sì, è il mio primo prelievo.
ma non so come un francobollo in Australia valga qualcosa per qualcuno all'estero. Quando ho fatto delle foto con me con tutti i miei documenti. Sembra sciocco.
Ho letto che questo casinò non paga mai nessuno, quindi anche dopo aver fatto tutto
questo non avrò i miei soldi.
come hai detto, farò quello che dicono. Perché $ 10.000 sono un sacco di soldi. Non restituiscono nemmeno le e-mail.
Yeah I’m going to a JP today . We call them "justice of peace" here is Australia not notarised . Yeah it’s my first withdrawal.
but I don’t know how a stamp in Australia is worth anything to someone overseas . When I’ve taken pictures with me holding all my documents. Seems silly.
I’ve read that this casino doesn’t ever pay anyone , so even after doing all
this I won’t be getting my money .
like you said I’ll do what they say . Because $10,000 is a lot of money . They don’t even return emails back .
Regmiddo72, grazie per la tua risposta. Terrò aperto questo reclamo, per favore fatemi sapere se ci sono progressi (quando inviate i documenti, se il casinò vi risponde, o qualsiasi altra informazione riguardo a questo caso), così possiamo continuare a risolvere il reclamo di conseguenza.
Regmiddo72, thank you for your reply. I will keep this complaint opened, please let me know if there is any progress (when you send the documents, if the casino replies to you, or any other information regarding this case), so we can continue resolving this complaint accordingly.
Ti sto solo facendo sapere che la mia carta è stata utilizzata per una transazione all'estero. Questa casa da casinò di poker è l'unica a cui ho inviato la mia carta. Da allora la banca ha cancellato la mia carta. Hanno detto che si chiama pesca, quando prendono una piccola quantità e poi prendono tutti i soldi. Oggi invio i miei documenti notarili. Ma ora sono un po 'preoccupato. Lo farò perché ho vinto 13.000 adesso ed è un sacco di soldi. Sto pensando che non lo capirò. Ti farò sapere se mi verificano
Just letting you know my card has been used for a overseas transaction . This casino house of pokies is the only one I’ve sent my card to . The bank has since canceled my card. They said it’s called fishing , when they take a small amount and then take all of the money . I am sending off my notarised documents today. But I’m a bit worried now. I’ll do it as I have won 13k now and it’s a lot of money . I’m thinking I won’t get it . I’ll let you know if they verify me
Non verificherebbero più il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti! Sono persino andato in un ufficio del governo australiano e ho fatto autenticare i miei documenti! Questi bastardi sono feccia completa! Non giocare lì. !!!!!
Li hai a 1.6 / 10 perché non sono 0/10 ?? Non vedrò mai i miei soldi!
They wouldn’t verify my account again. I sent all the required documents! I even went to a Australian government office and got my documents notarised ! These bastards are complete scum! Do not play on there .!!!!!
You have them at 1.6/10 why aren’t they 0/10?? I’ll never see my money!
Ho appena scoperto che vanno su 2 nomi. Ho parlato con il supporto mentre stavo chiedendo dell'app lì (casa dei pokies) mentre la stavo usando tramite Google e mi hanno detto che non abbiamo un'app. Haha lì il nome è totalmente diverso su google, si chiama POKIEZ non casa dei pokies. È una truffa totale !! Sono così arrabbiato perché avevo davvero bisogno di quei soldi.
C'è un modo per avvisare i fornitori di giochi che questo falso casinò sta truffando la gente ??
I’ve just found out they go on 2 names. I spoke to support as I was asking about there app (house of pokies) as I was using it through google and they said we don’t have an app. Haha there name is totally different on google , it’s called POKIEZ not house of pokies. It’s a total scam!! I’m so upset as I really needed that money.
Is there a way to alert the game providers that this fake casino is scamming people ??
Grazie mille Regmiddo72 per avermi aggiornato. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Regmiddo72 for keeping me updated. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ora hanno sicuramente provato a rubare soldi dal mio conto. La banca ha detto che si chiama pesca. Hanno preso $ 1,99. La banca ha detto che alla prossima transazione avrebbero preso il lotto. Dopo aver giocato con questo casinò non posso credere che non siano stati chiusi. Ho vinto 10.000 e non mi verificheranno nemmeno. Ho inviato tutti i documenti richiesti 3 volte. Continuano a dire che non è abbastanza. Quindi, dopo aver inviato i documenti timbrati dal mio governo, non mi risponderanno nemmeno.
so che non avrò mai quei soldi. Ma tra tutti i casinò in cui avrei potuto giocare ho scelto il peggio e ho vinto. È così frustrante.
they now definitely tried to steal money from my account. The bank said it’s called fishing. They took $1.99 out . The bank said the next transaction they would’ve taken the lot. After playing with this casino I can’t believe they haven’t been shut down. I won 10k and they won’t even verify me. I sent all the required documents 3 times . They keep saying it’s not enough. So after sending my government stamped documents they won’t even reply to me.
i know I’ll never get that money . But out of all the casinos I could’ve played I chose the worst and won. It’s so frustrating.
Questo casinò ora ha tanti nomi diversi. Hanno poker d'oro, casa di poker e poker.
queste larve stanno rubando soldi e stanno ancora funzionando! Ho ottenuto i miei soldi fino a 13k. Non risponderanno nemmeno adesso.
perché li hai presi a 1.6 / 10 dovrebbero essere 0/10 sono un'unità criminale!
This casino is going under so many different names now. They have golden pokies, house of pokies and pokieZ .
these grubs are stealing money and they are still operating ! I got my money up to 13k . They won’t even reply now.
why have you got them at 1.6/10 they should be 0/10 they are a criminal unit !
Non risponderanno, sono una truffa.
hanno sicuramente provato a usare la mia carta di credito. Ho dovuto sostituire la mia carta.
puoi fare il loro punteggio 0/10 stai dando loro 1.6 / 10 che è totalmente sbagliato. Sono dei ladri !!
They won’t reply , they are a scam.
they have definitely been trying to use my bank card. I’ve had to replace my card .
can you pls make their score 0/10 you are giving them 1.6/10 which is totally wrong. They are thieves !!
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Non risponderanno! Non ha senso nemmeno provarci. Sono truffatori!
hanno provato ad usare la mia carta di credito. Ho dovuto cancellare la mia carta.
perché li hai ancora a 1.6 / 10
dovrebbero essere 0/10 continuano a truffare tutti
They won’t reply! There is no point even trying. They are scammers !
they have tried to use my bank card. I’ve had to cancel my card .
why have you still have them at 1.6/10
they should be 0/10 they keep scamming everyone
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Regmiddo.
Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Si prega di essere consapevoli del fatto che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto male.
Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito Web (la risoluzione in caso di problemi sarebbe molto più semplice).
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Regmiddo.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already very bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.