Il giocatore australiano sta lottando per contattare l'assistenza del casinò in merito al suo ritardo nel ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho provato alcune volte a contattare i poker di casa senza alcun risultato per quanto riguarda il prelievo delle mie vincite
nessun contatto come ho fatto con me Ho inviato tutti i documenti richiesti e non ho ancora ricevuto risposta da House of Pokies Penso che questo sito sia una truffa !!!!!!!!! Consigliamo a nessuno di utilizzare questo SITO
sono truffatori😡😡🤬
Caro Kevin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quando hai inviato i documenti per verificare il tuo account? Potrebbero essere necessari alcuni giorni per raccogliere ed elaborare tutti i documenti richiesti al fine di verificare completamente il tuo account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Kevin, grazie mille per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kevin,
Contatteremo il casinò e chiederemo loro di fare luce su questa questione, ma, prima di farlo, potresti per favore confermare che hai superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, ti preghiamo di inoltrarla a yuliia.k@guruadmins.com (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente).
Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Juli
Caro Kevin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.