House Of Pokies Casino - Il giocatore ha violato la puntata massima consentita.

Aveva più di un bonus attivo, il sito non ti dice a quale bonus stai giocando solo un metro che ti dice quanto ancora devi girare.

L'importo contestato era che ho vinto $ 1,28 su 10 giri gratuiti, ma poi ho scommesso più dell'importo massimo della puntata, quindi hanno annullato $ 720 di vincite. Il problema è che prima di quei giri gratuiti avevo un bonus sul deposito, le loro regole stabiliscono che i bonus devono essere giocati in ordine. Le mie scommesse non hanno violato la regola della puntata massima poiché stavo, secondo le loro regole, giocando per primo il mio bonus di deposito.

Nonostante due giorni in cui ho cercato di convincerli a spiegare come dovrei sapere a quale bonus sto giocando solo per ricevere una risposta con commenti condiscendenti sul fatto che ho bisogno di aiuto per calcolare il 20% per contattare la chat dal vivo.

Non è il calcolo che è difficile è che i titolari di conto non hanno modo di dire quale bonus stanno giocando e quindi non hanno modo di calcolare quale può essere la loro scommessa massima

Caro lupo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e questo è quello che ho trovato:

„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

Ho capito bene che non hai infranto questa regola con il tuo primo bonus? Saresti così gentile e mi invieresti tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

I migliori saluti,

Kristina

Grazie per la tua email, Wolf. Saresti così gentile e mi inoltrerai la tua cronologia di gioco insieme alla cronologia dei bonus?

Grazie mille Wolf per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao lupo,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare House of Pokies Casino in questa conversazione. Casino, puoi inviarmi una spiegazione dettagliata del motivo per cui hai preso le vincite del giocatore da entrambi i bonus? Inoltre, vorrei chiederti la sua storia di gioco, puoi inviarla alla mia email: viliam.v@casino.guru .

Vorremmo chiedere a House of Pokies Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.