La giocatrice australiana è stata accusata di aver violato i Termini e Condizioni del bonus e le sono state confiscate le vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande e non ha fornito le prove necessarie.
Ho vinto $ 115.000 su House of pokies e avevo superato di molto l'importo delle puntate quando ho effettuato questo prelievo. Mi hanno appena inviato un'e-mail affermando che ho violato i termini e le condizioni del bonus, quindi questa Amy è stata annullata. Sono estremamente indignato e ho giocato per oltre $ 200.000 prima di fare questa richiesta.
Cara Zana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Con quale bonus hai giocato, per favore? Il casinò ha specificato quale termine del bonus è stato violato?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Zana, grazie mille per la tua email. Il casinò ha detto che hai violato la puntata massima consentita.
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente in futuro e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare comunicazioni o prove pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Cara Zana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande e non ha fornito le prove necessarie. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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