Il giocatore dal Giappone deposita $ 5.000 e preleva con successo $ 46.831 inizialmente, ma affronta problemi prolungati con una successiva richiesta di prelievo di $ 10.000 effettuata il 29 agosto. Dopo molteplici indagini e una lunga indagine ritenuta non necessaria, il casinò continua a ritardare il prelievo, che è in sospeso da oltre 106 giorni.
Il 1° luglio ho depositato 5.000 $ su questo sito di casinò.
Sono riuscito a incassare un totale di $ 46.831 e il 14 luglio ho richiesto un prelievo di $ 10.000.
Sono trascorsi circa 40 giorni dalla richiesta di prelievo iniziale e il team di supporto ha annullato manualmente il prelievo.
Dopo averlo notato, ho ripresentato domanda di prelievo e il primo prelievo è stato elaborato il 27 agosto. L'importo era di circa $ 5.500.
Ho inviato la mia seconda richiesta di prelievo il 29 agosto, ma al 30 ottobre il prelievo non è stato elaborato.
Nonostante le numerose richieste di supporto, tutto ciò che mi viene detto riguarda un controllo di sicurezza.
L'indagine secondo i termini e le condizioni 4-8 è stata completata tra il 14 luglio e il 27 agosto e sono stati prelevati 5.500 $. Tuttavia, il casinò insiste sul fatto che i termini e le condizioni 4-8 vengono riapplicati e afferma di avere il diritto di trattenere il prelievo.
Dal 14 luglio non ho più giocato su questo sito. Ci sono entrato solo per fare richieste di prelievo e informazioni.
Non c'è alcun motivo legittimo per indagare secondo i termini e le condizioni 4-8, eppure continuano a ritardare all'infinito il ritiro.
Per un totale di 106 giorni, dal 14 luglio, hanno limitato i miei prelievi con il pretesto di un'indagine.
Chiedo il vostro aiuto per garantire che il prelievo venga elaborato.
Caro sugi1024,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai mai giocato a qualche gioco da casinò o piazzato scommesse sportive?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Stavo giocando alle slot machine
Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho superato il KYC a luglio.
Hai vinto soldi con o senza un bonus attivo?
Ho vinto con il mio bonus sul primo deposito
Di questi, solo circa 5.500 dollari sono stati prelevati.
Caro sugi1024, sei stato informato dei risultati del controllo di sicurezza?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Poiché la comunicazione con il sito è molto intensa, ho inoltrato loro l'email.
Potresti controllare se è arrivato senza problemi?
Grazie mille, sugi1024, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie sugi1024 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Hunt Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Il secondo prelievo è andato a buon fine, ma il terzo è stato nuovamente posticipato.
In passato l'azienda è stata indagata due volte e in poco meno di quattro mesi sono stati completati solo due ritiri.
Vorremmo continuare a chiedere spiegazioni in merito al motivo del ritardo nel terzo ritiro.
Caro sugi1024 , sono in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che sei attualmente sotto inchiesta. Non appena avremo notizie ti aggiornerò su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Sfortunatamente, i miei messaggi al rappresentante del casinò sono rimasti senza risposta. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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