La giocatrice statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, sono Jessica S ***, mi hai aiutato con il reclamo del mio ragazzo al casinò Grand Rush. Io stesso ho deciso di provare un nuovo casinò online chiamato Hustles Casino. Volevo giocare a una varietà di giochi diversi. Ho depositato $ 45 dei miei soldi tramite bitcoin. Ho sempre un limite per vincere quando gioco ai nuovi casinò. Questo mi sono fissato a $ 200. Ho raggiunto quel limite più qualche extra. Ho prelevato i $ 200 e ho lasciato l'importo rimanente da giocare. Mi è stato chiesto di inviare la mia identità e la verifica dell'indirizzo a cui ho aderito. Ho avuto un problema con la richiesta della bolletta elettrica. L'elettricità è a nome del mio padrone di casa ed è inclusa nel mio affitto. Così ho inviato un'altra posta. Sono tornati con una richiesta di una copia del contratto di locazione. Ho inviato anche quello. Ho ricevuto un'e-mail di risposta che mi chiedeva perché la copia fosse stata alterata e non firmata. Avevo inviato la parte firmata con il contratto di locazione di 9 pagine che includeva una lettera di accompagnamento. Il padrone di casa aveva coperto la parola affari con residenziale. Ho dichiarato che non sapevo perché avesse oliato e ho offerto loro il suo numero. In realtà volevano il numero e hanno detto che il team legale lo avrebbe contattato per chiedergli perché avesse modificato la pagina. Ho detto loro che è estremamente imbarazzante, ma voglio i miei $ 200, quindi ho dato loro il numero. Quindi hanno richiesto una verifica dell'identità notimizzata. A mia volta ero estremamente irritato e ho detto che avevo bisogno che mi inviassero il modulo che volevano autenticare e un elenco di qualsiasi altra documentazione. Ho dichiarato che non avrei consegnato ciò che ritenevo corretto per loro per dirmi che non era giusto. Come previsto non ho ricevuto risposta. Beh, non sto aspettando che inviino il modulo, l'ho fatto da solo da Internet. Insieme a una dichiarazione di residenza. Sono andato oggi, ho fatto tutto e ho inviato tutto. Entro 30 minuti hanno risposto dicendo che dovevo ottenere una dichiarazione dal notaio in cui si afferma che ho usato lo stesso documento d'identità che ho inviato loro per completare il documento. Che è competere una stronzata. Soprattutto quando ho chiesto loro di inviare ciò di cui avevano bisogno la sera prima. Inoltre vogliono le sue informazioni di contatto in modo che possano chiamarla. Dovrò farlo, ma le sto solo dando l'e-mail di lavoro e le farò inoltrare qualsiasi corrispondenza tra di loro. Wa che è altamente ingiusto nei suoi confronti perché non è il suo lavoro dover comunicare con loro. Ha fatto il suo, ha autenticato i miei documenti. Sento che questo è tutt'altro che legale e anche ben oltre il punto della privacy personale. Non mi permetteranno nemmeno di avere un numero di contatto o un'e-mail per il "team legale". Ma vogliono tutti quelli che conosco le informazioni di contatto e anche non lo so. Per favore aiutami ancora. Siete gli unici che conosco a cui importerà. È al di là dei soldi con questi casinò ora sono i presidi che approfittano dei "termini e condizioni". Sto inviando un file con tutta la corrispondenza con loro finora. Se non hai tempo capisco perfettamente. Ma grazie per il tempo che ci hai già dedicato.
merda di jessica
Nome utente B***yj
E-mail j***982@gmail.com
Telefono 563-***-****
Indirizzo 1***1/2 I*** Via D***
Gentile jessicasag82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho fornito tutta la documentazione nel primo giorno. Questo è il terzo giorno perché chiedono qualcos'altro solo quando ho finito di attivare l'ultima richiesta. Capisco che sia importante, ma potrebbero dirmi di cosa hanno bisogno tutto in una volta e non hanno bisogno di chiamare o provare la sua gente come il mio padrone di casa. Sta diventando personale.
Hanno depositato le vincite oggi. Grazie per l'aiuto.
Gentile jessicasag82,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
