La banca del giocatore è stata addebitata più volte dal casinò e il suo conto è stato chiuso per avere più conti. Il casinò ha dichiarato che non ci avrebbe fornito alcuna informazione in merito a questo caso e quindi il reclamo era "irrisolto".
Ho contattato questo sito con le mie preoccupazioni e lamentele il 4/3/23 quando ho aperto questo conto per la prima volta e ho depositato £ 50 tramite bonifico bancario
Le mie ragioni erano perché questo non era stato depositato e anche sulla mia pagina della cronologia delle transazioni mostrava altri 12 depositi di £ 50 tutti con numeri di riferimento diversi e diversi tipi di metodi di deposito. Inoltre è stato fatto tutto a pochi secondi l'uno dall'altro ... sarebbero stati £ 600 che avrebbero preso dai miei conti
Ho richiesto l'annullamento di tutti e 12 questi depositi poiché erano tutti in sospeso e ho anche annullato il mio deposito originale e restituito al mio account secondo la loro politica di cancellazione
Alla fine ho ricevuto una risposta molto scortese dal supporto di usoft affermando che ho più account e che mi hanno avvertito in anticipo di questo in passato
QUESTO NON È ASSOLUTAMENTE VERO .. Ho chiesto questa prova ma da allora mi hanno cancellato l'accesso al sito e mi hanno bannato. Non ho ancora avuto alcuna risposta sul motivo per cui c'erano 12 depositi in sospeso, tutti dal 4/3/23 tutti a pochi secondi l'uno dall'altro, con diversi metodi di deposito e diversi numeri di riferimento (vedi allegato per questa prova)
Usoft ha anche affermato che a causa di ciò il mio deposito originale non è andato a buon fine
Tuttavia dal 4/3/23, quando sono stato bloccato da questo conto, il mio deposito originale di £ 50 è stato cancellato (vedi allegato per la prova di questo
Ho segnalato questo al mio conto bancario per cancellare tutti e 12. La mia banca mi ha consigliato di segnalarlo all'azione antifrode
A parte un'e-mail molto scortese da parte di Usoft, non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle mie e-mail a cui ho inviato
support@hustlescasino.com
complaints@xcm.cw
licensing@xcm.cw
clientservices@hustlescasino.com
L"unica risposta che è un"inclinazione che Al mente sul fatto che io abbia più account proviene da
support@usoftgaming.com
Ciao Kazza08969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Hustles Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai giocato al casinò o hai appena depositato lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno inoltrato qualsiasi tipo di prova di più account?
Puoi avvisare se c'è stato effettivamente un saldo addebitato dalla tua banca dal casinò o era tutto solo in sospeso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
non ho ancora ricevuto il mio deposito di £ 50 che è stato cancellato il 6/3/23 dopo che hanno bloccato il mio conto il 4/3/23
ho contattato immediatamente questo sito perché non era autentico
c'erano 12 depositi in sospeso non effettuati da me nella cronologia delle transazioni
tutti questi depositi in sospeso provenivano tutti da metodi di pagamento diversi, avevano numeri di riferimento diversi ed erano tutti effettuati a pochi minuti l'uno dall'altro
l'unica risposta che ho avuto da questo sito è stata una risposta molto arrabbiata e scortese affermando che ho più account e che mi avevano precedentemente avvertito di questo
questo è totalmente falso e dopo aver inviato questa email hanno bloccato i miei account
da allora £ 50 sono stati liquidati in questo conto e non sono stati rimborsati
Caricherò tutte le prove che ho per questo account, vedi anche gli allegati precedenti
sinceramente karen h*****
Grazie Kazza08969 per tutte le informazioni fornite.
Ti preghiamo di comprendere che dovrai trattare con la tua banca per quanto riguarda le spese e non con il casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi in merito alla chiusura del tuo account a causa della molteplicità di account.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Kazza08969,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Sfortunatamente, Hustles Casino ha dichiarato che non ci fornirà alcuna informazione né discuterà nulla riguardo al tuo account con noi.
Non ho altra scelta che indirizzarti a contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority all'indirizzo complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .
Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Michal
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