Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is questioning the verification process. The player received her winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Avevo vinto un totale di 11.500 euro il 5.1.21 e volevo pagarlo immediatamente (è stato approvato, l'importo è stato creato via e-mail e presentato alla cassa)
Il 6.1.21 ho ricevuto un'e-mail che avrei dovuto verificare da solo.
Ho inviato il mio documento d'identità personale fronte e retro e un documento di prova con indirizzo. Ho quindi ricevuto una conferma che i documenti erano stati ricevuti ed elaborati (7.1.21).
L'11 gennaio 21 ho chiesto in chat a che punto erano con la verifica perché non avevo ancora sentito o ricevuto nulla da loro. Thomas della chat ha detto che avrei ricevuto un'email di conferma il giorno successivo. Ma sfortunatamente non è stato così. Quindi ha parlato di nuovo con la chat (Michael). Michael ha guardato il mio account e ha detto che avevano ricevuto tutti i miei documenti e che andava tutto bene e che dovevo essere paziente. Ieri 14/01/21 ho ricevuto un'altra mail che avevo già ricevuto il 7.1.21 e dovrei essere paziente perché l'esame richiederebbe un certo lasso di tempo (con Mr Green la verifica dura solo 2 giorni in totale è durata).
Non so se stanno ritardando tutto e non vogliono pagarmi le mie vincite (che è una somma enorme) o se ci vuole davvero così tanto. Perché non possono darmi tempo o informazioni nella chat.
In questo caso, puoi aiutarmi e controllare o applicare un po 'di pressione?
I migliori saluti
I had won a total of 11,500 euros on 5.1.21 and wanted to pay it out immediately (was approved, the amount was created by email and presented to the cashier)
On 6.1.21 I got an email that I should verify myself.
I sent my personal ID front and back and a proof document with address. I then received a confirmation that the documents had been received and processed (7.1.21).
On January 11th, 21 I asked in the chat how far they were with the verification because I hadn't heard or received anything from them yet. Thomas from the chat said that I would receive a confirmation email the next day. But unfortunately it wasn't the case. Then talked to the chat again (Michael). Michael looked at my account and said that they had received all my documents and everything was fine and I should be patient. Yesterday 01/14/21 I got another email that I had already received on 7.1.21 and I should be patient because the exam would take a certain amount of time (with Mr Green the verification only takes 2 days in total lasted).
I don't know whether they are delaying everything and not wanting to pay me my winnings (which is an enormous sum) or whether it really takes that long. Because they can't give me any time or information in the chat.
In this case, can you help me and check or apply a little pressure?
Best regards
ich hatte am 5.1.21 insgesamt 11.500 Euro gewonnen und habe es auch sofort auszahlen wollen( wurde bewilligt, per Mail wurde der Betrag erstellt und beim Kassierer vorgelegt)
Am 6.1.21 bekam ich eine E-Mail das ich mich verifizieren solle.
Habe meinen Perso Vorder- und Rückseite und ein ein Nachweisdokument mit Anschrift verschickt. Daraufhin habe ich eine Bestätigung bekommen, dass die Dokumente angekommen und bearbeitet wird(7.1.21).
Am 11.1.21 habe ich im Chat nachgefragt wie weit sie mit der Verifizierung wären weil ich bis dato noch nichts von denen gehört oder bekommen hatte. Thomas vom Chat meinte das ich am nächsten Tag eine Bestätigungsmail erhalten würde. Aber leider war es nicht der Fall. Dann wieder mit dem Chat gesprochen (Michael) .Michael hat sich mein Konto angeguckt und gesagt das die meine ganzen Dokumente erhalten haben und alles in Ordnung wäre und ich Geduld mitbringen sollte. Gestern 14.01.21 bekam ich dann wieder eine E-Mail die ich schon am 7.1.21 erhalten hatte und ich mich gedulden sollte, weil die Prüfung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen würde.( Bei Mr.Green hat die Verifizierung insgesamt nur 2 Tage gedauert ).
Ich weiß nicht ob die alles hinaus zögern und mir mein Gewinn nicht auszahlen wollen ( ist ja auch eine enorme Summe) oder ob es wirklich so lange dauert. Weil im Chat können die mir keine Zeitangaben und keine Auskunft geben.
Könnt ihr mir vielleicht in dem Fall weiterhelfen und prüfen oder ein bisschen Druck machen ?
Liebe grüße
Caro Mimi2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Poiché potrebbe essere necessario del tempo per esaminare completamente tutti i documenti, ti consiglio di attendere qualche giorno lavorativo in più.
Se non ci sono sviluppi entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Mimi2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take some time to fully review all documents, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Ciao, ero troppo impaziente. Dopo aver scritto questo reclamo, i soldi erano sul mio conto.
Tuttavia, grazie per la rapida risposta.
il caso è chiuso
Hello, I was too impatient. After I wrote this complaint, the money was in my account.
Nevertheless, thanks for the quick response.
The case is solved
Hallo ich war zu ungeduldig. Nachdem ich diese Beschwerde geschrieben habe war das Geld auf meinem Konto eingegangen.
Trotzdem danke für die schnelle Rückmeldung .
Der Fall ist gelöst
Mimi2, notizie fantastiche! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Mimi2, awesome news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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