Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
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Hyperino Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.
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Importo:: 11.500 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Avevo vinto un totale di 11.500 euro il 5.1.21 e volevo pagarlo immediatamente (è stato approvato, l'importo è stato creato via e-mail e presentato alla cassa)
Il 6.1.21 ho ricevuto un'e-mail che avrei dovuto verificare da solo.
Ho inviato il mio documento d'identità personale fronte e retro e un documento di prova con indirizzo. Ho quindi ricevuto una conferma che i documenti erano stati ricevuti ed elaborati (7.1.21).
L'11 gennaio 21 ho chiesto in chat a che punto erano con la verifica perché non avevo ancora sentito o ricevuto nulla da loro. Thomas della chat ha detto che avrei ricevuto un'email di conferma il giorno successivo. Ma sfortunatamente non è stato così. Quindi ha parlato di nuovo con la chat (Michael). Michael ha guardato il mio account e ha detto che avevano ricevuto tutti i miei documenti e che andava tutto bene e che dovevo essere paziente. Ieri 14/01/21 ho ricevuto un'altra mail che avevo già ricevuto il 7.1.21 e dovrei essere paziente perché l'esame richiederebbe un certo lasso di tempo (con Mr Green la verifica dura solo 2 giorni in totale è durata).
Non so se stanno ritardando tutto e non vogliono pagarmi le mie vincite (che è una somma enorme) o se ci vuole davvero così tanto. Perché non possono darmi tempo o informazioni nella chat.
In questo caso, puoi aiutarmi e controllare o applicare un po 'di pressione?
I migliori saluti
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mimi2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Poiché potrebbe essere necessario del tempo per esaminare completamente tutti i documenti, ti consiglio di attendere qualche giorno lavorativo in più.
Se non ci sono sviluppi entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ero troppo impaziente. Dopo aver scritto questo reclamo, i soldi erano sul mio conto.
Tuttavia, grazie per la rapida risposta.
il caso è chiuso
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Pubblico
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3 anni fa
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Mimi2, notizie fantastiche! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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