Il giocatore tedesco sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
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Hyperino Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.
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Importo:: 11.500 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Traduzione
Avevo vinto un totale di 11.500 euro il 5.1.21 e volevo pagarlo immediatamente (è stato approvato, l'importo è stato creato via e-mail e presentato alla cassa)
Il 6.1.21 ho ricevuto un'e-mail che avrei dovuto verificare da solo.
Ho inviato il mio documento d'identità personale fronte e retro e un documento di prova con indirizzo. Ho quindi ricevuto una conferma che i documenti erano stati ricevuti ed elaborati (7.1.21).
L'11 gennaio 21 ho chiesto in chat a che punto erano con la verifica perché non avevo ancora sentito o ricevuto nulla da loro. Thomas della chat ha detto che avrei ricevuto un'email di conferma il giorno successivo. Ma sfortunatamente non è stato così. Quindi ha parlato di nuovo con la chat (Michael). Michael ha guardato il mio account e ha detto che avevano ricevuto tutti i miei documenti e che andava tutto bene e che dovevo essere paziente. Ieri 14/01/21 ho ricevuto un'altra mail che avevo già ricevuto il 7.1.21 e dovrei essere paziente perché l'esame richiederebbe un certo lasso di tempo (con Mr Green la verifica dura solo 2 giorni in totale è durata).
Non so se stanno ritardando tutto e non vogliono pagarmi le mie vincite (che è una somma enorme) o se ci vuole davvero così tanto. Perché non possono darmi tempo o informazioni nella chat.
In questo caso, puoi aiutarmi e controllare o applicare un po 'di pressione?
I migliori saluti
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Caro Mimi2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Poiché potrebbe essere necessario del tempo per esaminare completamente tutti i documenti, ti consiglio di attendere qualche giorno lavorativo in più.
Se non ci sono sviluppi entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Traduzione
Ciao, ero troppo impaziente. Dopo aver scritto questo reclamo, i soldi erano sul mio conto.
Tuttavia, grazie per la rapida risposta.
il caso è chiuso
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Pubblico
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3 anni fa
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Mimi2, notizie fantastiche! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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