Il giocatore dalla Germania ha depositato diverse volte ma non ha ricevuto un bonus. Il giocatore ha ricevuto i suoi giri gratuiti, quindi abbiamo chiuso il reclamo.
Caro signore o signora, il 07.05.2020 a 25 giri gratuiti non mi è stato accreditato il gioco chiamato Eye of Ra per un deposito di 10 euro. Avevo depositato 10 euro 3 volte e ancora non ho ottenuto i giri gratuiti. Ho chiesto il supporto più volte, ma sfortunatamente non ha avuto successo. Si tratterebbe di problemi tecnici, quindi si dice che ora saranno attivati, il che non accade. Invece di 10 euro, ora ho pagato 30 euro, quindi 20 euro persi. Ti chiedo di aiutarmi, Hyperino ora ha concesso i giri gratuiti. Cordiali saluti, Harald S *******
Caro Harald,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato il sito Web del casinò per il bonus che stavi menzionando, ma sfortunatamente non sono riuscito a trovarlo.
C'è qualche possibilità che questo bonus sia già scaduto? Hai anche detto di aver contattato l'assistenza, qual è stata la loro spiegazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o pubblicarle qui?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Kristina, ora ho ricevuto i giri gratuiti, che trovo sbagliato, che non ho ricevuto i giri gratuiti sul primo deposito e nemmeno sul secondo e terzo. ma non ho ricevuto i 20 euro che ho pagato in eccesso, o non ho ottenuto il valore dell'articolo in giri gratuiti. Penso che sia dubbio attirare i clienti con giri gratuiti con un pagamento utilizzato e quindi non funziona, puoi anche prendere i soldi dai clienti. Mille grazie Kristina per il tuo aiuto. Il caso è chiuso per me. Saluti Harald